Mijn Klacht:
Iza geeft te weinig informatie aan de verzekerde, als excuus word er gezegd, u had de polis moeten lezen.
Na navraag aan de receptie dei tegenwoordig bevoegd zijn om antwoord te verlenen als het te druk is op de afdeling zelf (ik vraag me toch af waarom diegene dan niet op de afdeling zelf werkt, maar op de receptie zit!) Vervolgens gefrustreerd geraakt, omdat ik als leek zijnde nog van Iza en nog van de Tandarts te horen zou hebben gekregen dat er bepaalde regels zijn omtrent de vergoedingen.
Mijn dochter van 10 heeft sinds kort een beugel, wij hebben vorig jaar een controle laten doen om te kijken of ze het op deze leeftijd al kon krijgen. Vervolgens polos omgezet in een perfect polis, omdat ze daadwerkelijk een beugel nodig zou koeten hebben, zo gezegd zo gedaan polis veranderd en sinds maart heeft ze dus haar beugel, wat blijkt het wordt niet vergoed, omdat er geen extra aanvraag voor is ingediend…..Hallooooooooo wij hebben informatie gevraagd over de dekkingen maar er is nooit of te nimmer een woord gerept over het feit dat er een extra aanvraag moet gedaan worden…maar in de tussentijd word er wel van de verzekerde verwacht om het gehele polis te betalen, maar op grond waarvoor we verzekerd zijn( haar beugel) afgewezen te worden en dat gedeelte zelf te moeten betalen. Ze meoten maar mensen in dienst nemen die de tijd neemt om dingen met de klant te besrpeken en uitleg te verlenen ipv gehaaste informatie te verlenen, uiteindelijk zijn wij zwaar de ***.
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk word geluisterd naar de verzekerde en er word gekeken waar de fout ligt, jullie kunnen de fout niet afschrijven op het feit dat we de hele polis niet hebben gelezen, ik neem aan dat uw mensen niet voor niets op de afdeling zitten! De beugel kunnen wij niet bekostigen dus zal het hoogstwaarschijnlijk uit moeten! Terwijl mijn kind dat gewoon nodig heeft....De tandarts gaf al aan dat ze dit tot op heden nog niet hebben meegemaakt dat he zo moet gaan! Kom met een betere oplossing die hoef ik jullie niet te vertellen!
