Mijn Klacht:
Helaas ben ik zelf erg ontevreden over IZA. Ik ben niet goed geholpen en zit nu met een verzekering die ik NIET wil.
Hoe is dat zo gekomen?
December 2021: ik sluit een zorgverzekering af bij IZA voor extra zorg 1. Dan bedenk ik me, en na een weloverwogen beslissing kies ik voor extra zorg 2. Ik pleeg een telefoontje met IZA en krijg te horen dat het is gewijzigd naar extra zorg 2 (wat ik wil)
Januari 2022 Ik kijk in de app. Ik zie dat het niet gewijzigd is en dat er nogsteeds staat Extra zorg 1. Via de app klik ik op wijzigen naar extra zorg 2. Ik krijg vervolgens een mail van de iza dat de wijziging is doorgevoerd.
Februari 2022: ik kijk in de app. Er staat NOGSTEEDS extra zorg 1. Ik bel onmiddellijk op met de IZA en krijg te horen van de medewerken: ‘ja sorry, wij kunnen het nu niet meer wijzigen’.
Ben een beetje moedeloos hierdoor. Ik zou de verzekering daarom zeker niet aanraden. Ik heb het gevoel niet serieus genomen te worden en na lange telefoonsessies (want ja: de wachttijden zijn telkens meer dan een halfuur) schiet ik geen meter op en word er niet naar mij geluisterd (het enige wat ik wil is de extra zorg 2)
Gewenste Oplossing:
Iza extra zorg 2
