Mijn Klacht:
Bij benadering telefonisch met een moeilijke vraag tot twee maal toe in de wacht gezet en wordt er opgehangen. Dit na 15min om 20 voor 6 en na 10 min om 5 voor 6
Zit je met een vraag en loop je tegen een muur aan van onwil om deze vraag te beantwoorden. Zo blijf je braaf bij een zorgverzekeraar en was nooit bereid om over te stappen maar sta daar nu anders in.
De communicatie liep voorafgaand aan dit contact ook erg slecht. Dat je geen recht hebt op iets oké of oneens bent met een nota, maar zo behandeld worden over de telefoon is echt schofferend.
Gewenste Oplossing:
De behandeling van mijn vraag en een antwoord. Een nieuwe narekening waarbij de juiste premie word toegepast over de periodes waarvoor ik niet betaald heb. En een streep door de verkeerd opgestelde nota met de oude premie. Ik wil betalen maar dat wordt mij dus erg moeilijk gemaakt.
