Mijn Klacht:
Na ontvangst van een tweede betalingsherinnering (voor mij de eerste e-mail die over deze vordering gaat) besloot ik in te loggen om te controleren waar het over gaat en heb het oorspronkelijke bedrag direct overgemaakt en heb vervolgens direct via het klachtenformulier bezwaar gemaakt tegen de €15 incassokosten.
Als reactie voert de medewerker aan dat ik afgelopen tijd ingelogd ben geweest op de portal. Zij concludeert hier uit dat ik wel degelijk op de hoogte moet zijn geweest op het openstaande bedrag.
Ik blijf echter bij mijn standpunt en ben van mening dat de incassokosten onterecht zijn. De eerste 2 e-mail berichten hebben mij niet bereikt en het feit dat ik eerder ingelogd ben geweest (om andere redenen dan het betalen van openstaande facturen) doet daarbij niet terzake.
Hierdoor heb ik besloten een klacht in te dienen en ben ik niet van plan om de opslag a €15 te voldoen. Ik maak hiertegen dus uitdrukkelijk bezwaar en zal de door mij gevoerde arugmenten dan ook gebruikten als IZA besluit om de vordering uit handen te geven.
Daarnaast ben ik van mening dat het proces aanzienlijk beter kan en ben van mening dat betalingsherinneringen per definitie schriftelijk zouden moeten. In mijn geval is de factuur simpelweg niet ontvangen.
De klacht is tevens vermeld op klacht.nl
Gewenste Oplossing:
De €15 herinneringskosten kwijtschelden en voortaan in ieder geval betalingsherinneringen per post versturen.
