Mijn Klacht:

Ik ben aanvullend verzekerd en binnen deze verzekering krijg ik volledige vergoeding voor 4 paar steunkousen drukklasse 1 per jaar.
Ik moet de nota zelf declareren en het recept overleggen i.v.m. medische noodzaak. In een eerder schriftelijk contact met de IZA stelde deze dat de door IZA gecontracteerde de leverancier deze kousen bij de IZA kan declareren. Dit blijkt niet zo te zijn. De leverancier wist niet eens dat genoemde steunkousen worden vergoed uit mijn pakket. Er is in mijn woonplaats ongeveer 20 kilometer daaromheen maar 1 leverancier waar de IZA een contract mee heeft.
Ik wil alleen maar schriftelijk contact met de IZA omdat ik tijdens telefonische contacten steeds onduidelijke of onjuiste antwoorden krijg.
De nota en het recept moeten volgens de IZA aan bepaalde vormvoorschriften voldoen. Dat begrijp ik ook nog. Er blijken in de praktijk alleen meer voorwaarden te worden gesteld dan de formele verzekeringsvoorwaarden.
Mijn uiterste best gedaan om de nota te krijgen zoals IZA voorschrijft.
30 november geprobeerd via e-mail de nota aan IZA voor te leggen met de vraag of de nota okay is. De e-mail blijkt tot nader order niet te werken.
Ten einde raad via de facebookpagina geprobeerd te achterhalen wanneer de e-mail weer werkt. Dit terwijl ik facebook niet wil gebruiken. Vervolgens een bericht teruggekregen dat zij inhoudelijke vragen alleen via een prive bericht beantwoorden. Dat begrijp ik maar een vraag naar de openstelling van de e-mail lijkt mij openbare informatie.
Toch maar een chat bericht gestuurd, ook al weet ik niet of dit hetzelfde is als een prive bericht. Krijg dan een berichtje terug dat beantwoording wel 5 dagen kan duren.
Zeer klantonvriendelijk

Gewenste Oplossing:

bereikbaar via e-mail.

duidelijke eensluidende antwoorden via e-mail

goedkeuring van de gedeclareerde nota met het bijgevoegde recept en uitbetaling van de vergoeding