Klacht is op 4 december telefonisch besproken en afgerond.
Een klant van IZA heeft ervaren dat de ziektekostenpremies voor november en december niet automatisch werden afgeschreven. Tijdens een telefonisch contact in november werd de klant geïnformeerd over problemen met het incassosysteem. De klacht is inmiddels opgelost.
Over de maanden november en december zijn de ziektekosten premies niet automatisch afgeschreven.Bij een telefoontje naar een van uw medewerkers in november werd mij medegedeeld dat er problemen waren met het incasso systeem.
Vanuit uw organisatie zou naar de verzekerden die het zelfde probleem hebben een berichtje gestuurd kunnen worden. Tevens zou kunnen worden medegedeeld dat het geen consequenties heeft voor het niet tijdig betalen van de premie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IZA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IZA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IZA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2013 om 16:14 geantwoord
Klacht is op 4 december telefonisch besproken en afgerond.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
