Mijn Klacht:
Vandaag gebeld met Iza om uitleg te vragen over een factuur van mijn opa die onlangs is overleden. Men wou mij niet helpen ivm zogenaamde privacy protocol, terwijl ik alle gegevens bij de hand heb. Ze hadden zogenaamd toestemming nodig van mijn oma, zodat zij mij verder kunnen helpen. Mijn oma spreekt geen nederlands, heb ik ook aangegeven. Ze hebben mij niet eens gecondoleerd tijdens het gesprek. Erg onvriendelijk en onbeleefd. Vaker problemen gehad met iza cura.
Het enige wat ik wil weten is, waar de laatste factuur over gaat, want er stond geen uitleg
Of specificatie bij. Dat wil ik alleen weten om te voorkomen dat er dubbel betaald wordt, omdat mijn oma al krap bij kas zit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gemaild worden met excuses en een specificatie van laatste factuur. Ook heb ik eerder een mail gestuurd waarin ik het overlijden van mijn opa doorgegeven heb en dat ik vanaf nu de adm. regel en zij hebben mij hier een bevestiging van gestuurd. Hoezo kan het telefonisch opeens niet?
