Mijn Klacht:
De betaaltermijn voor de zorgpremie wilde ik wijzigen van maandbetaling naar jaarbetaling. Ik gaf dit aan op 17 februari. 2023.
Op de website – in mijniza – staat dat er een factuur komt voor de rest vh jaar, en dat de wijziging dus volgende maand ingaat. In de bevestigingsmail echter staat dat de wijziging pas 1 januari 2024 kan ingaan. Na een klacht hierover kreeg ik een nietszeggend antwoord, na herhaling vd klacht werden we opgebeld door iemand die uitlegde dat het op de algemene website – niet mijnIZA- wél goed uitgelegd stond. Wij hielden vol dat in mijnIza een juiste tekst zou moeten staan en mw zou nog terugbellen. Dat is gebeurd, maar ik zat in de auto en kon even niet aannemen. Terugbellen lukt niet, en daarbij is het gebleven.
Gevraagde oplossing: wijziging naar jaarbetaling voor de rest van 2023 m.i.v. 1 maart.
Mvrgrt F ter Beek
Gewenste Oplossing:
wijziging naar jaarbetaling voor de rest van 2023, met terugwerkende kracht vanaf 1 maart 2023
