Klacht: wachtwoord Itek

jandeman53 op 14 mei 2024 over ITEK in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ITEK
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 14 mei 2024

Een klant van ITEK ervaart problemen met de fietscomputer van zijn elektrische vouwfiets, die niet door hemzelf kan worden vervangen vanwege een beveiligd wachtwoord. Hij vindt het onterecht dat dit wachtwoord klanten verplicht om dure montageservice af te nemen, terwijl goedkopere opties elders beschikbaar zijn. De klant heeft besloten niet meer gebruik te maken van de service van ITEK.

Mijn Klacht:

De fietscomputer van een van onze electrische vouwfietsen van 2 jaar oud had de geest gegeven, Aan de service balie kreeg ik te horen dat dit soort onderdelen niet door de eigenaar/klant gemonteerd mogen worden, omdat de programmering van de fietscomputer beveiligd is met een wachtwoord.
Als ik een willekeurige computer koop krijg ik daar altijd een wachtwoord bij voor de beveiliging van het apparaat. Het wachtwoord van Itek heeft dus enkel de functie om de klant op kosten te jagen.
aanschafprijs fietscomputer bij Itek 79,95 exclusief montage en programmeringskosten.
Aanschafkosten elders vanaf 14,95

Voor mij de laatste keer dat ik gebruik maak van de service en de winkel van Itek.

Gewenste Oplossing:

wachtwoord van software fietscomputer ter beschikking stellen aan koper/klant e bike

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over ITEK
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ITEK

Reactie van de melder van de klacht jandeman53

1 jaar geleden - De fietscomputer van een van onze electrische vouwfietsen van 2 jaar oud had de geest gegeven, Aan de service balie kreeg ik te horen dat dit soort onderdelen niet door de eigenaar/klant gemonteerd mogen worden, omdat de programmering van de fietscomputer beveiligd is met een wachtwoord. Als ik een willekeurige computer koop krijg ik daar altijd een wachtwoord bij voor de beveiliging van het apparaat. Het wachtwoord van Itek heeft dus enkel de functie om de klant op kosten te jagen. aanschafprijs fietscomputer bij Itek 79,95 exclusief montage en programmeringskosten. Aanschafkosten elders vanaf 14,95 Voor mij de laatste keer dat ik gebruik maak van de service en de winkel van Itek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ITEK nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door jandeman53
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM