Mijn Klacht:

Mijn referentie: fiets Union Switch Oribi
Uw referentie reparatienummer H1606007013

Geachte Mevrouw, Mijnheer,

Twee elementen
1) waar is mijn fiets ?
2) mijn ervaring met Itek als een herstelling vereist is.

Ik bracht op zaterdag 02/04/16 onze e-bike binnen met de vraag of Itek hem zou kunnen maken.
De soft- en hardware is van tranzX, en overal op het internet vind ik daarover verwijzingen naar Itek.
Zelf heb ik overigens ook al aankopen bij Itek gedaan, dus voel ik mij daar klant.
Toch werd ik zo niet behandeld.

Dinsdag jl belt mij namelijk een jongeman om te zeggen dat de trapondersteuning niet werkt, hij had er namelijk eens op gereden. Hij zei dat dit allicht aan de batterij hing, aangezien die een piekstroom zou geven bij aanvang van de trapondersteuning, en waarschijnlijk te oud is. Fiets kon niet hersteld worden !
Nochtans één van de topmerken door Itek verdeeld, dixit jullie site ?

Zucht; houdt die jongen de klanten voor achterlijk dan?
Dat er geen trapondersteuning was wist ik zelf ook. DAT was namelijk de reden dat ik de fiets bracht. Bij het binnenbrengen ben ik overigens duidelijk geweest.
De display (foto in bijlage) werkt volgt:
1 x op start is aanschakelen waarbij ondersteuning op 1 staat
• Nu geeft die inschakeling een foutcode en valt de display na enkele seconden uit, ook als je nog niet op de fiets geweest ben ! Daarvoor hoef je dus niet te gaan rijden
2de maal op de startknop drukken schakelt de trapondersteuning uit, zet de display op 0
• Als je dat nu voor het uitvallen doet, reageert de display normaal op de 2de druk
3de maal drukken schakelt de display uit.
• Dat doet hij nu ook

Ik heb geen enkel mechanisch defect kunnen vatstellen aan remonderbreking, trapkrachtsensor of trapsensor. Het blijft mogelijk dat er ergens een te grote afstand is tussen sensoren en magneten, maar mechanisch viel er niets op te merken.

Andere mechanische slijtage: een veertje in de rechtse remhendel, de kabelhouder rechtsonder aan de as van het voorwiel, en bodem van de display vertoont breuken en schade t.h.v. van de bevestigingsschroef. Deze elementen zijn echter niet gerelateerd aan de goede werking van de elektrische ondersteuning.

Hoewel ik niet over de nodige elektrische gegevens of software beschik, vermoed ik dat het vervangen van de display een oplossing zou kunnen zijn.
Indien niet, ben ik overtuigd dat Itek een oplossing inclusief offerte moet kunnen aanbieden om de fiets te herstellen. Elk component is immers vervangbaar.

Je kan toch geen sectoren toelaten waar fietsen een belachelijk hoge prijs gekregen hebben (weliswaar bij Itek redelijker dan elders) om dat soort fietsen enkele jaren op het stort te gooien omdat men de techniek niet beheerst ?

Dinsdag jl. zei dezelfde jongeman dat hij de fiets zou laten overbrengen naar jullie service-center voor verder nazicht. Wel beste mensen van Itek, een minimum aan klantenservice zou betekent hebben dat ik een mail zou hebben ontvangen waarin dat bevestigd werd, en waarin het engagement zou staan om mij verder wekelijks op de hoogte te houden van de locatie van mijn fiets, als ook de vordering bij een eventuele herstelling.

Ik hoop dus dat jullie alleszins kunnen helpen, en dat men qua dienstverlening en communicatie met klanten, mensen selecteert die daar iets van af weten.

Gelieve dat na te kijken, waarvoor bij voorbaat dank

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een geargumenteerd antwoord wordt gegeven met een voorstel tot mogelijke herstelling. Indien herstelling volgens Itek onmogelijk blijft, wil ik mijn fiets kosteloos terug kunnen ophalen in Hasselt. Dan kan ik elders gaan voor herstelling, er zijn namelijk nog mogelijkheden