Mijn Klacht:
Surinx Annick
Hasseltsesteenweg 140 Tongeren, Belgie
0471577646
[email protected]
03 07 2023
Itek Hasselt
Bijvennestraat 1, 3500 Hasselt
Hasselt
Betreft: Klacht over aankoop elektrische bakfiets en elektrische damesfiets
Geachte heer/mevrouw,
In de maand juni 2023 heb ik een elektrische bakfiets en een elektrische damesfiets bij uw winkel aangeschaft, totaal prijs 4300€. Ik ben echter teleurgesteld in de kwaliteit van aflevering en verkoop, en de ervaringen die ik heb gehad tijdens het aankoopproces. Hierbij wil ik graag mijn klachten uiteenzetten.
Ten eerste heb ik beide fietsen al eens moeten terugbrengen vanwege haperende versnellingen. Hoewel u mijn fietsen heeft nagekeken en gerepareerd, werken de versnellingen nog steeds niet naar behoren. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak tijdens het gebruik van de fietsen .Ook wonen wij een 30 tal km van het verkooppunt en is dit niet evident om telkens met een bakfiets te moeten terugkeren door slechte herstellingen.
Daarnaast ben ik ook ontevreden over de manier waarop de verkoop is verlopen. Bij het maken van de aankoop werd mij aanvankelijk een betere prijs aangeboden voor de fietsen. Echter, kort na de aankoop werd ik gebeld en verteld dat er een fout was gemaakt met de prijs en dat ik extra moest bijbetalen. Hoewel ik hiermee akkoord ben gegaan, verzocht ik om de beloofde korting die bij de oorspronkelijke prijs was belooft. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat deze korting niet langer van toepassing was of naar eigenzeggen niet was belooft. En als antwoord kreeg dat ik dan de aangekochte goederen maar terug moest brengen!!!
Ik ben van mening dat deze handelspraktijken niet acceptabel zijn. Het is verwarrend en teleurstellend om eerst een hogere prijs te moeten betalen en vervolgens de beloofde korting te zien verdwijnen. Ik voel me misleid en ben van mening dat dit in strijd is met de regels voor eerlijke handelspraktijken.
Gezien het bovenstaande wil ik graag een passende oplossing voor mijn klachten. Ik verzoek u om de versnellingsproblemen op mijn fietsen volledig op te lossen, zodat ik de fietsen naar tevredenheid kan gebruiken. Daarnaast vraag ik u om de oorspronkelijk beloofde korting alsnog toe te passen op mijn aankoop, zoals overeengekomen tijdens het verkoopgesprek.
Graag ontvang ik uiterlijk binnen [geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] een reactie op deze brief, waarin u aangeeft hoe u van plan bent om mijn klachten te verhelpen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van consumentenbeschermingsinstanties en het overwegen van juridische stappen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus neemt en dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Annick Surinx
Gewenste Oplossing:
Dat beide fietsen fatsoenlijk hersteld worden zoals ze moesten afgeleverd geweest zijn bij afhaling, wat volledig niet gebeurd is, en na de terugbrenging no niet fatsoenlijk terug aangeleverd zijn en de versnellingen nog happeren. over de beloofde korting is enkel vermeld door verkoper dat deze niet kon gegeven worden daar de bakfiets beterkoop was dan vermeld, doch bleek achteraf dat dit een verkeerde prijsvermelding was in hun computer, maar en half uur later werd ik terug opgebeld van Itek dat er een verkeerde prijsmelding in de computer was vastgesteld en 400€ moest bij betelen, wat ik ook gedaan heb. Toch kreeg ik daarna al snel te horen van de verkoper dat hij die korting niet had beloofd. Over de korting laat ik de prijs aan jullie te bepalen, totaal aankoop was 4300€.
