Mijn Klacht:
Gekocht elektrische takel 100-200-kg. Het betreft hier order E-66720000207053. Factuurnummer 22078590-13 van 08-10-2022 voor Rob van Lente, Horst 37-23, 8225NW Lelystad.
Had van mijn recht pakket binnen 14 dagen terug te sturen gebruik gemaakt. Kosten: 32 euro.
Er werd in de procedure verwijzen naar het retourformulier. Op het retourformulier stond vermeld:
Itek Webwinkel, Industrieweg 3, 3950 Bocholt. Ik moest dit adres uitknippen en op het pakket plakken. Daarna kwam het pakket weer retour met bericht ädres onbekend en ik was dus mijn
32 euro kwijt. Hierop gereageerd bij Itek België. Naderhand ontdekte ik dan dat het retouradres ook op de factuur stond met als plaats Kalille België. Dat is dus met een andere plaatsnaam.
Men was echter niet bereid om maar enigszins tegemoet te komen in de 2e keer verzendkosten voor mij van 32 euro. Er kan dus tenminste worden gesteld dat het vermelde retouradressen tegenstrijdig zijn. Graag uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Voorstel gedaan deze 2e keer verzendkosten voor hun rekening te nemen, gezien de tegenstrijdigheid
in de vermeldingen van het retouradres op de factuur en de verwijzing naar het retour formulier met het net niet zelfde adres, waardoor het pakket dus weer terug kwam.
(10)
