Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb op maandag 10/03/2014 een verkoopster gecontacteerd ivm een trampoline op de website. Type Solex 244 cm
Op de afbeelding zie je de trampoline met een beschermnet, ik contacteer één van uw medewerkers met de concrete vraag of dat er een net aanwezig is als ik deze aankoop. Ik deel de prijs mee 79.95 euro en mevr in heerlen van de itek bevestigd mij dat dit inclusief de beschermnet is met de palen inbegrepen.
Ik bel vandaag 12/03 om de status van mijn verzending te kennen, door 1 medewerker ben ik volledig niet geholpen, kon zogezegd niets nakijken, ik deel mee dat ik een ordernummer heb van jullie en dat ik hem deze kan doorgeven, nogmaals zegt hij dat hij niets kan nakijken, ook niet met een ordernummer. Ik bel deze middag naar DHL zij konden niets zien op dit moment, daarna bel ik opnieuw naar 1 van de medewerkers van Itek en kreeg een zeer behulpzame jongeman aan de lijn die met mijn gegevens alles heeft kunnen nakijken, heeft me dan geverifieerd dat de trampoline zonder hoes en zonder palen is.
Ik vind dit allesbehalve klantvriendelijk dat ik verkeerd ben geinformeerd punt 1 en ten tweede dat ik bij het eerste gesprek wordt afgewimpeld dat ze me niet kunnen helpen met het nakijken van de status van verzending.
Nu kom tot de conclusie dat ik het net er apart moet bij gaan kopen en de palen inclusief.
Ik ben zeer boos
Ik hoop op een tegemoetkoming voor deze fouten aan de hand van jullie werknemers en op een spoedig antwoor

Met vriendelijke groeten
Karima Lahraoui

Gewenste Oplossing:

Beste karima lahraoui,

Bestelling # 100010243 is
Bezig met verwerken.

U kunt de status van uw bestelling op ieder gewenst moment inzien wanneer u inlogt op onze webshop.

Indien u vragen heeft kunt u contact met ons opnemen door een email te sturen naar [email protected] of ons per telefoon bereiken: +32 (0) 11 56 66 67 (Bereikbaar ma - vr 10:00 - 16:00).

Met vriendelijke groet, iTEK