Mijn Klacht:

Mijn vader heeft in november 2014 een loopband gekocht maar gezien zijn leeftijd, 86 jaar, afgesproken dat als deze niet beviel terug gebracht mocht worden. “Geen enkel probleem meneer” zei de verkoper.
Na ± 7 dagen retour gebracht maar kreeg een tegoedbon, is zeker niet aangegeven door de verkoper maar staat als leveringsvoorwaarde op de kassabon die na de koop pas gegeven wordt. Belachelijk om te denken dat iemand dat van te voren leest het was immers vriendelijk en netjes afgesproken. De verkoper vind het ook niet leuk maar het moet van zijn directie. Maanden van overleg maar je moet steeds zelf mailen en bellen en steeds wordt er aangegeven dat men het begrijpt en weer gaat overleggen maar de directie wil niet. Directie leden krijg je niet te spreken, en steeds moet je als klant het initiatief nemen. Wij hebben in onze wanhoop maar voorgesteld dat we eerst en later zelfs 200,- euro willen laten vallen op een bedrag van 595,- om deze ellende voor een oude man achter zich te kunnen laten.
Maar nee het is weer niet genoeg Itek wil dat mijn vader genoegen neemt met 300,- euro voor een bon die 595,- waard is!!!!
Ongelooflijk.
Wij mogen ook geen goederen bestellen via de webshop want een tegoedbon van een winkel van ITEK wordt niet als betalingsmiddel geaccepteerd in de eigen webwinkel!!!
Ik heb overigens alles op de mail men schaamt zich nergens voor, het is een enorme minachting naar een man van 86 die vol vertrouwen advies komt vragen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ITEK mijn vader excuses aanbied en gewoon het geld terug betalen.
Het is toch van een ongelooflijke minachting om een wanhopig aanbod van - 200,- euro belachelijk te maken en nog meer te vragen terwijl ITEK zelf kompleet fout zit en een man van 86 maanden aan het lijntje houd.
Een fatsoenlijk bedrijf zou dit niet willen, als men n.b. zelf de klant niet goed informeert betreffende de voorwaarden.
Ik heb natuurlijk de hele mailwisseling.