Klachtenbrief voor ITEK

Onderwerp: Officiële Klacht - Defect aan de accu van Batavus E Fonk-fiets

ITEK
[adres]
[postcode en plaats]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een zeer ernstig probleem dat ik ondervind met een product dat ik in uw winkel heb gekocht. In april van dit jaar heb ik een nieuwe Batavus E Fonk-fiets gekocht. Na slechts drie maanden met deze fiets te hebben gereden, heb ik meerdere problemen ondervonden.

Op advies van uw service afdeling heb ik eerst de accu meerdere keren moeten resetten vanwege Onduidelijk probleem. Nadat dit nog vier keer had plaatsgevonden, heb ik een nieuwe vervangende accu ontvangen. Echter, deze nieuwe accu laadde slechts op tot 80%, waardoor ik een beperkte afstand van 35 kilometer kon afleggen. Bij de tweede laadcyclus reikte deze accu zelfs slechts tot 60% met een bereik van ongeveer 25 kilometer. Ook deze accu bleek uiteindelijk defect te zijn.

Ik wil u graag op de hoogte brengen van het feit dat ik vanwege deze problemen buitengewoon gefrustreerd en teleurgesteld ben. Ik gebruik deze fiets dagelijks voor mijn woon-werkverkeer en momenteel heb ik geen andere optie dan volledig op het openbaar vervoer en alternatieve transportmiddelen te vertrouwen.

In het licht van de bepalingen van consumentenbeschermingswet, Artikel 7:17 en Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik u willen vragen om naar een snelle oplossing voor dit probleem te zoeken. Naast het feit dat een nieuwe functionele accu nodig is, ben ik ook van mening dat gezien de ernst van deze situatie en het ongemak dat is veroorzaakt, een compensatie in de vorm van een nieuwe fiets zeer op zijn plaats zou zijn.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige urgentie zult behandelen. Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder eventueel juridische stappen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]