Mijn Klacht:
Op 25 september 2015 heb ik voor mijn zoon een paar skeelers gekocht.
Toen we thuis kwamen bleken deze kapot te zijn. De rem was afgebroken.
Ik ben terug gegaan naar de winkel en mij werd verteld dat er nieuwe skeelers besteld zouden worden en dat dit maximaal anderhalve week zou duren.
De medewerker (Mitchell) wist niet of ze vanuit een ander filiaal zouden komen of vanuit de leverancier zouden komen.
Zodra ze binnen zouden komen zou ik een bericht krijgen.
Nu zijn we ruim een maand verder en nog geen skeelers.
Ik ben zaterdag samen met mijn zoon naar de winkel gegaan om verhaal te halen en Dhr. Mitchell vertelde dat hij me geen beloftes had gemaakt. Hij had de skeelers opgestuurd en we moesten maar gewoon afwachten!!
Hij kon zich mij nog wel herinneren, maar ons gesprek niet meer.
Ik zou alles verkeerd begrepen hebben.
Ik vroeg mijn geld terug aangezien ik het niet normaal vind dat ik zo lang moet wachten op een paar skeelers. Dit wou meneer niet doen.
Ik heb de gegevens gevraagd om een klacht in te dienen en ben naar huis gegaan.
Eenmaal thuis kreeg ik al snel een telefoontje dat ze gegarandeerd maandag de skeelers binnen zouden krijgen. Ik heb netjes afgewacht……helaas weer geen gehoor.
Vandaag (dinsdag) heb ik maar weer een telefoontje gepleegd om te vragen of ik de skeelers kon komen halen…..en natuurlijk weer geen skeelers en Mitchell heeft natuurlijk een dagje vrij. De medewerkers mogen geen beslissingen nemen over de skeelers.
Dit is te triest voor woorden!!
Het is al bijna winter en mijn zoon kan nog steeds niet skeeleren.
Tegen de tijd dat we de skeelers krijgen (mocht dit tenminste nog gebeuren) is het winter en daarna zijn ze te klein.
Echt schandalig dit.
Ik ben ontzettend pissig.
We hebben al genoeg geld daar gelaten, 5 fietsen gekocht, skelter gekocht, accessoires gekocht, regenkleding gekocht.
Dit is de laatste keer dat we bij Itek Roermond iets hebben gekocht.
Ik geef mijn geld liever ergens anders uit.
Gewenste Oplossing:
Het zou netjes zijn als ik gewoon mijn geld terug krijg om elders skeelers te kopen voor mijn zoon, aangezien ze zelf het probleem niet kunnen oplossen.
