Mijn Klacht:
In januari 2019 hebben we een Troy bakfiets gekocht bij Itek in Venray. We zijn heel tevreden over de bakfiets. Afgelopen 9 maanden hebben we al ruim 900km gefietst met de bakfiets.
3.5 week geleden kwam er een foutmelding (error 4) op het display te staan. De elektrische ondersteuning viel compleet weg.
Daarom heb ik de bakfiets op 18-9-2019 naar de werkplaats van Itek Venray gebracht
– Na 1 week heb ik geïnformeerd. Toen hadden ze nog geen idee wat het probleem was.
– Na 2 weken: vertelde ze dat de connector kapot was en dat ze een nieuwe besteld hadden.
– Na 3 weken: De monteur was niet aanwezig (Hij kwam pas over 3 dagen weer), maar een medewerker vertelde dat de onderdelen nog niet aanwezig zijn. Volgens een medewerker kon dit nog wel even duren.( Spullen moesten uit China komen)
Ik heb gevraagd of ik een reserve bakfiets kon krijgen. Deze konden ze mij niet aanbieden.
Ondertussen zitten we al ruim 3 weken zonder werkende bakfiets. We gebruiken hem veel voor woon werk verkeer. We kunnen eigenlijk niet meer zonder.
Helaas ziet het er naar uit dat het nog wel even gaat duren. Dit vind ik onacceptabel. Het lijkt me sterk dat een reparatie van waarschijnlijk een connector al 3 weken moet gaan duren. Nu is het nog maar de vraag of het probleem dan werkelijk opgelost is.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als de bakfiets zo spoedig mogelijk gerepareerd is.
Mocht het er naar uitzien dat het langer gaat duren, zijn we tevreden met een vervangende vergelijkbare bakfiets.
