Mijn Klacht:
Hallo,
Omstreeks vorig jaar mei/juni hebben wij bij jullie gekocht de: http://www.itek-webwinkel.be/catalogsearch/result/?q=+partytent+gardini+tazio+taupe+
Nu is deze enkele maanden na aanschaf op meerdere plekken verbogen, verroest en zijn zelfs meerdere buizen vollededig gebroken. De reden waarom wij dit specifieke paviljoen hebben aangeschaf bij jullie is omdat ons ook werd geadviseerd dat deze het hele jaar rond buiten zou mogen blijven staan. Dit werd zowel online aangegeven, zowel als door de verkopers in de winkel welke wij hier nog extra op hebben uitgevraagd. Hieronder zelfs een letterlijke kopie van de informatie zoals deze op jullie website wordt weergegeven, op dit moment zelfs nog:
“Luxepartytent Gardini Tazio 3x4m
Deze luxe partytent past perfect in elke tuin. Het zeil is vervaardigd uit weerbestendig canvas en kan in alle weersomstandigheden buiten blijven staan. Het levert een mooie overdekking om bijvoorbeeld uw tuinset of loungeset onder te zetten. Afmetingen: 3 op 4 meter.
Extra stevig frame”
Voor de duidelijkheid, de schades aan het paviljoen zijn puur veroorzaakt door het weer, aangezien deze buiten heeft gestaan enkele maanden nadat we hem hebben opgezet. Onlangs heb ik hierover telefonisch contact gehad met jullie medewerkers van de vestiging Heerlen. Deze gaf om het paviljoen bij hen weer in te komen leveren voor verder onderzoek. Hierna heb ik wederom telefonisch contact gehad met de medewerker welke vervolgens aangaf dat dit buiten de garantie zou vallen en Itek hier verder niets meer mee wil doen om ons tegemoet te komen maar werd het advies gegeven om dit maar onze woonverzekering door te geven – voor een paviljoen van €180. Helaas is dit echter voor ons geen optie daar ons eigen risico hoger ligt dan de genoemde aanschafwaarde. Mocht u meer vragen hebben over dit verhaal, bel mij dan alstublieft op 0621534633 zodat ik eventuele onduidelijkheden kan opklaren.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste ben ik diep teleurgesteld dat het zover moet komen dat dit niet al eerder via het filiaal waar we deze paviljoen hebben gekocht uiteindelijk het antwoord krijg dat Itek hier totaal niets meer mee van doen heeft en ik maar als laatste optie het servicecenter moet mailen. Ik verwacht eigenlijk vanaf het eerste moment al om of wel het volledige bedrag van aanschaf terug gestort te krijgen of op z'n allerminst voor dit bedrag bij Itek hier iets anders voor te mogen uitzoeken.
