Mijn Klacht:
Hallo,
Ik ben laatst bij itek Venraij geweest,
Daar probeerde we 2 nieuwe fietsen uit te zoeken.
Het leek ons wel wat om voor de Gazelle Paris Plus te kiezen.
Ik heb daar op een Dames-maatje 61 rondgereden.
Volgens de verkoper was die maat precies goed.
Mijn vrouw moest de maat 49 hebben maar die was niet in Venraij aanwezig.
Die konden ze wel van een andere filiaal vrijblijvend over laten komen.
Omdat mijn vrouw eerst zijn nieuwe fiets wilde zien voordat we ze ook
daadwerkelijk wilde kopen.Was ook helemaal geen probleem maar er werd wel
gevraagd om aan te betalen (€ 358,-) Dan bleef er nog € 1000,- over.
Toen wij sávonds op een verjaardag waren en vol trots vertelde wat we op het oog hadden, kreeg ik te horen dat die fiets voor mij veel te groot was.
Ik ben zelf 1.82 en er staan 6 rugwervels vast. (dit wist de verkoper ook)
Ik moest dus maat 57 hebben! om zeker bij de grond te kunnen voor het afstappen.
Volgende dag meteen mijn fiets afgezegd bij itek Venraij.
Na 10 dagen was de fiets binnen voor mijn vrouw.
Mijn vrouw vond het fietsen tegenvallen en wilde deze fiets niet meer.
Volgens mij stond deze fiets gewoon niet goed op haar afgesteld.
Het vertrouwen in deze verkoper was inmiddels tot het nulpunt gedaald!
Vervolgens wilde we onze aanbetaling terug, eerst wilde ze daar een tegoedbon van 358 euro voor teruggeven maar dat was geen optie voor ons.
Mijn kinderen hadden al in het voorjaar 2 nieuwe fietsen gekocht bij itek Venraij.
Na overleg zou het van het kantoor dan toch uiteindelijk overgemaakt gaan worden.
Na een week zie ik dat er 325 euro teruggeboekt is van itek Venraij.
Ik ben de volgende dag weer terug gegaan om te vragen waarom er 33 euro was ingehouden want dat was niet volgens de afspraak.
Daar zeiden ze nu dat het de kosten waren voor de fiets over te laten komen van een ander filiaal, terwijl dat het allemaal vrijblijvend was.
Ik ben zeer teleurgesteld in itek Venraij waar ik al mijn hele leven mijn
fietsen heb gekocht maar blijkbaar ga je zo om met je eigen klanten.
Daarom zou ik het liefste een officiele klacht indienen over de handelswijze van hen.
Gewenste Oplossing:
De overige 33 euro ook terug gestort worden.
