Mijn Klacht:

Body sculpture home gym slim board besteld. Wanneer ik hem thuis geleverd krijg staat er op de doos dat het maar een belastbaar gewicht van 100kg aan kan. Waarna ik de site ga checken, want als ik dit wist zou ik hem nooit gekocht hebben. Blijkt dat er niks vermeld staat over het belastbaar gewicht of enige andere productspecificaties. Dat vond ik zelf al een beetje vreemd. Ik ging er namelijk van uit dat ik het gewoon had kunnen gebruiken.
Vervolgens ga ik de klantenservice bellen en vraag ik hoe we dit gaan oplossen, want ik hoef het product niet te hebben als ik er geen gebruik van kan maken. Wordt mij verteld dat ik een retourbon toegestuurd krijg en dat ik hem mag terugsturen en dat de kosten voor verzending voor mij zijn. Daar was ik het totaal niet mee eens, aangezien de website onvolledig is qua productspecificaties. Na 15 seconden overleg met een andere medewerker kwamen ze tot de conclusie dat er echt niks te regelen viel en dat ik gewoon moet betalen voor de terugzending. €4,50 voor de heenzending en de terugzending zal ook wel ongeveer zo iets zijn.
Het argument dat ze gaven was dat ik ook had kunnen bellen wanneer dingen onduidelijk waren voor het te bestellen. Maar toen ik het bestelde was ik niet aan het twijfelen. Dus ik vind de manier van afhandelen niet netjes en ik zal dan ook nooit meer iets hier bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als we tot een passende oplossing komen. Er is nou door Itek helemaal niets gedaan om ervoor te zorgen dat een klant tevreden enigszins tevreden kan zijn. Al hadden ze voorgesteld helfthelft, dan was ik al 100x meer tevreden dan: we kunnen niks voor u doen. We sturen u de retourbon en je mag verzendkosten zelf betalen.