Mijn Klacht:
april 2022 hebben wij 2 electrische fietsen gekocht bij Itek. Na 17 maanden was het niet mogelijk om de accu van de fiets van mijn echtgenote uit te schakelen. Kort daarna begaf de accu van mijn fiets het. Deze is ter reparatie aangeboden en ik heb een nieuwe accu ontvangen.Deze accu bleek ook niet meer uit te schakelen. De accu van de fiets van mijn echtgenote hebben we op 26 sept 2023 ter reparatie aangeboden. Een reserve accu,zodat wij gebruik kondenmaken van de fiets kregen we niet. Vandaag, 13 okt 2023 wederom gebeld. Het betreft een softwareprobleem wat niet opgelost kon worden volgens de medewerker. Ik heb aangegeven dat ik 2 deugdelijk werkende accu’s wil hebben.
Geen bevredigend antwoord dat de accu niet uit te schakelen is moeten we maar voor lief nemen. Een probleem dat wij niet eerder hebben gehad. Al met al 4 weken niet met 2 fietsen naar het werken kunnen fietsen. Parkeerkosten a €12,- per dag, brandstofkosten woon werk verkeer en 4 keer naar Roermond (200 km totaal).
Mail verstuurd, geen antwoord. Wij zijn van mening dat wij recht hebben op,zoals genoemd, deugdelijke accu’s en dat Itek daar voor zorg moet dragen.
Jackelien en Jos van Egmond
Gewenste Oplossing:
Zoals beschreven willen wij 2 nieuwe en goedwerkende accu's ontvangen Itek
