Mijn Klacht:
Totaal geen reactie op mijn klacht bij Itek
Op vrijdag 19-09-2014 heb ik bij Itek (filiaal in Rotem) een fietsdrager gekocht. Op het kaartje in de winkel stonden verkeerde gegevens namelijk dat de fietsdrager 12,5 kg weegt. Bij thuiskomst maak ik doos open en lees de gebruiksaanwijzing. Hierop staat dat de fietsdrager 15 kilogram weegt. Ik kan met deze fietsdrager niets doen omdat het totale gewicht van de drager en mijn fietsen samen groter is dan de toegestane kogeldruk. Ik heb deze fietsendrager namelijk gekocht omdat deze maar 12,5 kilogram zou wegen.
Ik ben zaterdag direct terug naar de winkel gegaan om de fietsdrager terug te brengen en mijn verhaal gedaan. In de winkel is de fietsdrager gewogen en inderdaad het gewicht is 15 kilogram.
Ik kon alleen maar een tegoed bon krijgen, hiermee ging ik niet akkoord omdat ik mijn geld terug wil zij hebben geef fietsdagen met een gewicht van 12,5 kg. De heer Jeroen heeft een mail naar [email protected] gestuurd.
Op woensdag heb ik 24-09-2014 telefonisch contact opgenomen met het filiaal in Rotem en naar de heer Jeroen gevraagd. Deze was wel aanwezig maar kwam niet aan de telefoon en melde mij via een medewerker dat hij ook nog niets had gehoord, hierbij werd bij mij de indruk gewekt dat hij ook niet van plan was om actie te ondernemen. Ik heb toen besloten om zelf een mailtje te sturen naar [email protected] en te vragen of het al in behandeling genomen is.
Ik heb niets gehoord van de heer Jeroen en ook niets van de heer S. Thys.
Op zondag 28-09-2014 een mail gestuurd naar het contact van de webwinkel van Itek (gelukkig kreeg ik hier een automatisch aangemaakte bevestiging dat ze een mail van mij ontvangen hadden).
Op 2 oktober heb ik ‘s morgens telefonisch contact opgenomen met de webwinkel van itek. De persoon die dit gesprek beantwoorde, bevestigde dat mijn laatste mail aangekomen is en beloofde dat ik diezelfde dag een antwoord via mijn mail zou krijgen. Helaas is dit weer niet gebeurd
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg.
