Mijn Klacht:
Ik heb een spinning fiets met fietscomputer gekocht. Aan de fietscomputer hoort een knopje te zitten die vastklikt aan de fiets. Deze ontbreekt. Ik heb dit gemeld via de mail. Vele dagen later krijg ik bericht terug dat dit zo hoort en dat ik het maar vast moet zetten met een schroefje. Nogmaals gemaild dat ik dit geen juiste oplossing vind. Helaas geen mails meer terug ontvangen van Itek. Daarom heb ik vandaag ITek gebeld. Ze zeggen dat ze het probleem niet kunnen oplossen en dat ik het maar met een schroefje vast moet zetten. Ik vroeg haar door te verbinden met de manager zodat ik de manager hierover kon spreken. Uiteindelijk hebben ze de hoorn erop gelegd.
Gewenste Oplossing:
Als Itek een nieuwe fietscomputer met knopje aan de achterzijde opstuurt zodat deze vastgeklikt kan worden op de standaard van de fiets zoals dat bedoeld is.
Daarnaast ben ik tevreden als ze voortaan beter communiceren. Niet reageren op mails en de hoorn erop leggen is geen goede zorg!
