Mijn Klacht:

Ik had een E-Bike gekocht (2000€ dus in het topsegment van ITEK) na 2,5 jaar ging het frame stuk (zit 5 jaar garantie op). Frame was net na een las gebroken zonder verdere schade aan het frame. Door ITEK ook aangegeven dat het onder garantie valt. Dat zag er dus veelbelovend uit.
Frame was niet meer leverbaar, dus mocht ik langskomen voor een andere fiets, ter vervanging. Fiets stond klaar en een proefrit gemaakt. Fiets was in de reclame en iets goedkoper maar kon vond het een goede vervanger. Toen de bon gemaakt was moest er nog wel met het hoofdkantoor overlegd worden. (Pas de volgende dag). Dus ik dacht dat is mooi en snel geregeld.
Niet dus, ik kreeg te horen dat ik nog 300€ bij moest leggen. Dat vond ik niet acceptabel omdat:
De fiets in de winkel staat voor 2400€ maar nu in de reclame is voor 1700€ en dan nog 300€ bijleggen moet ik dus 600€ laten vallen, voor een garantie die ITEK niet op kon lossen. ITEK vond dat ik “de winkel” prijs aan moest houden niet de aanbieding zoals die nu verkocht zou worden?????
Na een paar weken mailen en bellen, kwam dezelfde fiets als de mijne ook in de folder voor 1700€ dus ik stelde voor om die in te zetten (dus ze hebben wel een frame alleen met de hele fiets er nog omheen). Was niet mogelijk kon het “oude” aanbod nemen, niks anders of ik moest het zelf maar uitzoeken. De mensen in de winkel en de internetshop vonden het ook een slecht aanbod maar het hoofdkantoor houdt voet bij stuk. Bijbetalen of fiets ophalen en zelf maar uitzoeken.
Ook bellen met nummerherkenning word je niet meer geholpen echt te gek voor woorden. Goedkoop maar verwacht niks van garantie, want die heb je niet! (of je moet die zelf betalen)
Toen ik mijn fiets ophaalde was ik zeker niet de enige met klachten, over reparatie en of garantie. Dus het is een veel voorkomend probleem bij ITEK. Wees gewaarschuwd, als je goedkoop zonder garantie iets wil aanschaffen kan het.

Gewenste Oplossing:

Als ze serieus met de klant omgaan en een passende oplossing bieden