Mijn Klacht:
Mijn naar Itek verstuurde klacht;
Beste,
Vorige week zag ik in jullie winkel te Dormaal een kinderfietsje staan “Itek Planet Butterfiets 12”, vandaag kijk op jullie webwinkel opnieuw naar dit fietsje, de prijs bedraagt 59,00€. Ik vul mijn gegevens in maar kies dan uiteindelijk voor de optie “afhalen in de winkel” en kies Dormaal als winkel. Ik telefoneer naar de winkel in Dormaal en vraag of het fietsje bij hen nog voorradig is, zij blijken nog over één exemplaar te beschikken. Ik vraag hen dit klaar te zetten met de bedoeling het in de namiddag te gaan afhalen.
Wanneer ik deze namiddag toekom in de winkel, zie ik fietsje klaar staan aan de kassa. Het betrof wel degelijk hetzelfde als ik vorige week had zien staan. Er lag stof op het fietsje en de banden waren een beetje, niet erg, vuil. En beetje afwrijven en zou voor in orde zijn.
GROOT was mijn verbazing toen ik moest afrekenen, ipv 59,00€ werd mij 79,00€ aangerekend. Ik vroeg natuurlijk om uitleg, ik kreeg dan een geweldig verhaal te horen van, ja, dit is de webwinkelprijs en normaal komt er nog verzendingskosten via DHL bij voor 20€. Ik repliceer met, dus als je iets zelf komt afhalen moet je evenveel betalen als via DHL laten leveren. Begrijpen wie begrijpen kan. Ik was echter niet meer zeker van mijn stuk en ben thuis opnieuw gaan kijken op de webwinkel, blijkt dat de prijs, afgehaald in de winkel, wel degelijk 59,00€ bedroeg. Men heeft mij dus 20,00€ extra doen betalen.
Ik heb dan telefonisch contact opgenomen met de winkel in Dormaal, de verkoper kon mij geen zinnige uitleg meer geven en gaf de verantwoordelijke door. Volgens deze was de prijs van 79,00€ correct, het fietsje was immers in elkaar gezet. Wanneer ik hem erop wijs dat dit fietsje al in elkaar gezet klaar stond in de winkel, krijg ik opnieuw een fantastische uitleg over webwinkel en verzendingskosten. Hij komt tot het besluit dat ik maar via de webwinkel had moeten bestellen. Maw, niet op de knop “bestellen” drukken en rechtstreeks naar de winkel bellen kost je in Dormaal 20,00€.
Ik kan alleen maar besluiten dat noch de verantwoordelijke, noch de verkoper vertrouwd zijn met jullie webwinkel.
Ik hoop dat men deze zaak recht zet. Ik ben er zeker van dat dergelijke prijsberekening in strijd is met de wetgeving op de handelspraktijken.
Ik mag dan ook veronderstellen dat men mij een deftig antwoord op deze mail terugstuurt.
Mvg
Luc Schruers
Brugstraat 2A/001
3890 Montenaken
Gewenste Oplossing:
Minimum een waardebon van 20,00€
