Mijn Klacht:
Op 7 juni een fietstas besteld. Geen orderbevestiging ontvangen. Ik heb telefonisch contact opgenomen en de orderbevestiging kreeg ik direct per mail. Er werd alleen niets verstuurd. Na meerdere mailtjes waar ik geen reactie op kreeg weer telefonisch contact gehad en er werd mij verteld dat de fietstas verstuurd zou worden. Na weer mailtjes waar ik geen reactie op kreeg werd mij op 18 juni telefonisch verteld dat het in orde zou komen. Ik wilde graag per mail een bevestiging van dit gesprek:
Beste Yvonne,
Zoals net telefonisch besproken, kijken we even hoe het met uw order staat.
Indien u niets meer van ons verneemt, dan mag u uw pakket spoedig verwachten.
Als er toch een probleem blijkt te zijn voor uw bestelling, dan hoort u mij nog terug.
Het is nu 21 juni. Er is niets geleverd en ik heb weer geen reactie ontvangen. Weer telefonisch contact gezocht. Er werd mij door dezelfde persoon verteld dat er genoeg van deze fietstassen op voorraad zijn, hij er weer achteraan gaat en dat ik deze fietstas dan dinsdag in huis moet hebben. Ik ben heel benieuwd! Er wordt mij van alles beloofd maar de persoon houdt zich niet aan zijn afspraak. Ik wacht het nog af tot dinsdag.
Gewenste Oplossing:
Als de fietstas dinsdag bezorgd is.
