Klacht: garantie = nul !

T. Seerden op 06 januari 2016 over ITEK in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Klant gecontacteerd met de uitnodiging om naar onze winkel te komen. Er zal dan samen met de klant een gepaste oplossing gezocht worden.

Bedrijf ITEK
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 6 januari 2016

Een klant heeft een gebruikte Gazelle elektrische fiets gekocht voor €1000,-, waarbij de accu slechts één jaar oud zou zijn. Na enkele oplaadbeurten is er een defect ontstaan aan de accu, wat resulteert in een hoge vervangingskosten van €450,-. Ondanks de korte tijd sinds de aankoop, ontving de klant geen garantie of coulance van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik kocht een gebruikte Gazelle elektrische fiets \’a €1000,-. In nieuwstaat en de accu zou zelfs nog maar 1 jaar oud zijn volgens de verkoper. Na 5 a 6 keer opladen breekt er een pinnetje af van de connector op de accu waardoor je deze niet meer kunt opladen. Na reparatie zou volgens hun door het afgebroken pinnetje sluiting zijn ontstaan waardoor de accu totaal geen capaciteit meer heeft. Conclusie: accu kapot, nieuwe kost €450,- Omdat de fiets pas 3 maanden geleden was aangeschaft verwacht je natuurlijk garantie en/of coulance. Niets daarvan, helemaal niets. Kies je bewust voor een degelijke Gazelle van €1000,- ipv een nieuwe van een B-merk, heb je na 3 maanden al een gigantische kostenpost en nul garantie.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe / vervangende accu zou het minste zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ITEK

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ITEK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ITEK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ITEK

Heeft op 07 januari 2016 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gecontacteerd met de uitnodiging om naar onze winkel te komen.
Er zal dan samen met de klant een gepaste oplossing gezocht worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM