Mijn Klacht:

10032018 zijn we naar Itek Roermond gegaan naar aanleiding van een aanbieding in hun folder. Dit betrof een tuinhuisje van 399 euro. In de winkel stond deze opgebouwd en dit beviel ons. Dus hebben deze besteld en opgehaald. Toen we hem enige tijd later in elkaar gingen zetten viel ons de kwaliteit behoorlijk tegen. We begrepen er niets van want we hadden hem immers in de winkel gezien en beoordeeld….. Ons tuinhuis eenmaal opgezet met de nodige pijn en moeite gingen we wederom naar Itek om stellingsrekken te kopen. Uiteraard zijn we toen het daar opgebouwde tuinhuisje nog eens gaan bekijken.
Wat bleek???! Het tuinhuisje in de winkel was een compleet ander tuinhuisje! Geen wonder dat het ons tegenviel. Dit hebben we dan ook gelijk gemeld in de winkel. Er werd ons geadviseerd de zondag er op dit te komen bespreken met de filiaalmanager die dan aanwezig zou zijn. Deze adviseerde ons het verhaal de klacht op papier te zetten. De precieze verschillen staan dan ook vermeld in de hieronder toegevoegde mail die ik hun nog dezelfde dag heb gestuurd. Na een week niets gehoord te hebben, nogmaals contact opgenomen via de mail. Als reactie kreeg ik te horen dat ze de mail nogmaals zouden doorzetten naar het hoofdkantoor en dat ze verwachtten dat we er in de loop van de week vast van zouden horen. Niet dus! Na nog een week nogmaals gemaild met Itek Roermond, over de stand van zaken……daarop heb ik niet eens meer een reactie gekregen.
——————————————————————————————–

Dit is de mail die ik heb gestuurd naar aanleiding van deze klacht:

Hallo beste medewerker,

Onlangs hebben wij het tuinhuisje uit jullie aanbieding gekocht voor 399 euro.
Na ophalen hebben we dit opgezet. De kwaliteit viel ons best wel tegen, en mede hierdoor ook het opzetten.
Een plank bleek stuk over de lengte, maar besloten we voor lief te nemen. Ook kijk je op sommige plaatsen tussen de planken door en
zitten er heel veel (azen, en daardoor) gaten in de planken.
Het viel ons op dat er geen afwerklatten bijzaten voor op de hoeken etc….. dus we namen aan dat we daar in de winkel overheen hadden gekeken, en
dat het wel zo zou moeten.

Toen we afgelopen vrijdag naar Itek gingen voor stellingskasten, hebben we ons het voorbeeld tuinhuisje nog eens bekeken.
En wat schetst onze verbazing?! Het blijkt gewoon een heel ander tuinhuisje te zijn…. het model en de afmetingen komt dan misschien wel overheen, maar het materiaal en de afwerking totáál niet……

-Zo blijken de gebruikte plankjes van óns model aanzienlijk dunner dan het showmodel,
-Onze achterwand bestaat uit 2 delen, dat in de winkel uit 3.
-De zijwanden in de winkel zijn evenbreed, die van ons bestaan per zijkant uit een bredere en een smallere, wat op zich geen enkel probleem is, maar bij de onze verschilt de hoogte van de plankjes, waardoor deze niet doorlopen in het midden. (goed zichtbaar op de foto’s)
-Het huisje in de winkel heeft deze naad mooi afgewerkt met een lat erover, deze latten zitten bij ons huisje niet, ook zijn er geen latten om de zijkanten (op de
hoek) mooi af te werken (zoals het huisje in de winkel wél heeft)
-De driehoekjes aan voor en achterzijde van het huisje (boven deurenonder dak) bestaan in de winkel uit hele stukken (lees : steviger!) en moest bij ons huisje aan elkaar gezet worden in het midden.
– Het huisje in de winkel heeft een planken binnenvloer. In ons pakket zat een 3 delige vloer van een soort underlaymentplaat o.i.d.(waarvan foto) Deze hebben we er niet ingelegd uit angst voor vocht en kwellen, dus uit nood stoeptegels gelegd.
– De te gebruiken balkjes, planken, latten…..alles was dunner en van mindere kwaliteit als in de winkel.
– Zelfs de sloten waren veel ieler die erbij zaten.
-De iele latjes die bedoeld waren aan de voor en achterzijde van het dak hebben we vervangen voor wat bredere dikkere, omdat we nooit het dakleer kregen weggewerkt achter de bijgeleverde latjes. (evenals de lat op de voorzijde van de deuren)
– De afwerking om de ramen is veel minder bij ons huisje en zo zijn er vast nog veel meer verschillen te noemen ……

Komt er op neer dat we NIET het huisje geleverd hebben gekregen wat we besteld hebben in de winkel.
Dit is duidelijk veel minder kwalitatief…… en we zijn dan ook behoorlijk teleurgesteld……want we hebben evengoed veel werk eraan gehad om het in elkaar te zetten….
En zoals we in de winkel al aangaven hoeft deze fout natuurlijk niet bij Itek te liggen. Wellicht heeft de leverancier jullie iets anders geleverd dan wat ze bieden middels het showmodel in de winkel? Geen idee waar het mis is gegaan……
Maar als ik bij de dealer een mercedes koop, wil ik uiteindelijk ook geen Lada geleverd krijgen…..

Bijgevoegd de foto’s van zowel het showmodel in de winkel en het huisje zoals wij het gekregen hebben.

We hopen oprecht dat jullie een passende oplossing voor ons kunnen aandragen,

Met vriendelijke groeten,

——————————————————————————————–

Bijgevoegd had ik de foto’s van zowel het tuinhuis in de winkel als het onze waar de verschillen duidelijk op te zien waren. Indien gewenst kan ik u die uiteraard ook doen toekomen

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Itek tot een acceptabele oplossing wil komen. Aangezien we niet het bestelde tuinhuis hebben gekregen zouden we graag schadeloos gesteld worden in de zin van een financiële vergoeding, liefst voor het hele bedrag aangezien het tuinhuis niet aan onze wensen en verwachtingen voldoet. Of ze leveren ons (uiteraard kostenloos) het tuinhuis dat we hadden gezien in de winkel, en hadden besteld. Omruilen is geen optie aangezien het al opgebouwd is en we er vele uren en dagen werk aan hebben gehad om alles een beetje goed in elkaar te zetten. Itek mag uiteraard het foutief geleverde tuinhuis komen afbreken en ons het bestelde opbouwen! Geen probleem.....