Mijn Klacht:
Mijn moeder kocht op 30 juli 2011 bij itek een electrische fiets van het merk Extract..De fiets trapte erg zwaar en de batterij was snel leeg.De fiets is gedurende de 2jaar garantie 4x teruggebracht in Roermond.Het probleem zou zowel aan de fiets als aan de batterij kunnen liggen want dat wist de reperateur niet In de hoop op een beter service zijn we met een ondeuglijke batterij naar Venray gegaan.Inmiddels was het dus al 2013. Daar werd onze batterij ingenomen en ons een leenbatterij meegegeven. Wij hoefden zelf geen actie meer te ondernemen hun zouden alles nakijken en er werd contacte opgenomen. Inmiddels is het November 2014 en de leenbatterij viel dood. Terug naar Itek Venray. Daar werd ons meedegedeeld dat ze ons helemaal vergeten waren want er was een nieuw computersysteem en ze hadden ons nooit een leenbatterij mee mogen geven. Vervolgens werd verteld dat we ons een nieuwe batterij konden kopen of onze fiets die het dus vanaf begin van aankoop niet fatsoenlijk heeft gedaan konden inruilen en met een bijbetaling van 800 euro een andere uit konden zoeken. Dit kan toch niet echt de bedoeling zijn, dat jullie de klanten zo”n slechte service bieden. Mijn moeder heeft dus nu een fiets in de kelder staan en de kapotte LEENbatterij mee naar huis gekregen en kan dus helemaal niks.
Gewenste Oplossing:
Het zou erg netjes zijn geweest als jullie ons een nieuwe batterij hadden gegeven of een aanbod om de ondeuglijke fiets terug te nemen en een normale bijbetaling van bijv 500 op een fiets van 1000 euro te doen.
