Mijn Klacht:

Ik heb 13 april 2015 om 14u24 een teak tafel online besteld met order nummer E-AFH100025006. Ik ben 19 april 2015 die gaan halen te Aarschot zonder de mogelijkheid de tafel op voorhand te zien ook niet in de showroom. Eens thuis heb ik direct opgemerkt dat de tafel beschadigd was en al meerder keer in mekaar gestoken is geweest omdat de schroeven versleten waren. Ik heb direct een mail met fotos gestuurd naar [email protected] en verwittigd dat ik 23 april de tafel terug kwam brengen. Dit heb ik ook gedaan maar ter plaatsen kon de tafel niet direct vervangen worden. Ik moest de week daar op terug komen. Ik woon redelijk ver weg en een aanhangen wagen vast krijgen is niet meer mogelijk. Op de website staat “niet tevreden geld terug” dus ik heb voor mijn geld terug gevraagd. Maar dat ging blijkbaar niet ik kon alleen maar een tegoedbon krijgen. Ik ben heel duidelijk geweest dat ik geen tegoedbon wou hebben alleen mijn geld terug zoals er op de website staat vermeld. Na wat discussie heeft de filaal leider, Gregory, gezegd dat ik mijn bankgegevens moest door mailen naar hun klantendienst en dat zij de terugbetaling zouden regelen. We zijn nu 6 mei 2015 en ik heb nog altijd geen terugbetaling gekregen ook al heb ik 3 mails gestuurd ([email protected]). Ik heb wel een mail ontvangen van M. Lemmens dat ik een nieuwe tafel moet gaan halen omdat ITEK hun klanten niet terugbetalen. Ik heb de mogelijkheid niet om een nieuwe tafel te gaan halen en eis dus mijn geld terug zoals afgesproken met de filaal leider en belofte op de ITEK website.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg en dat ze duidelijkheid aanbieden aan hun klanten via hun website en in de winkel dat ze hun geld niet terug krijgen als ze iets kopen!