Mijn Klacht:

Op 25 mei jl. heb ik bij Itek in Rotem een nieuwe fiets gekocht. 3 dagen later heb ik gebeld en aangegeven dat de trapper kraakte en of ik langs kon komen op dat moment. Nee er moest een afspraak gemaakt worden helaas werk ik niet om de hoek en stemmen de openingstijden niet overeen. 20 dagen later ben ik op zondag terug gegaan, na 4 keer gefietst te hebben kraakte de trapper nog steeds, de ketting liep tegen de kettingkast aan, de jas beschermer tegen t achter wiel en mijn voorwiel daar zat een slag in. Aldaar wilde men mij zonder ontvangstbevestiging mijn nieuw gekocht fiets innemen. Heb uiteindelijk een bevestiging gekregen. De vriendelijk jonge heer vroeg mij bij het opmaken van de herstellingen of ik de fiets op een zon of feestdag had meegenomen, de eindoplevering wordt dan niet conform de voorschriften uitgevoerd. 5 dagen later nog steeds geen reactie ontvangen, heb ik mogen bellen en werd mij medegedeeld dat t frame beschadigd was. Ik ben een volwassen man vzn 37 jaar zonder kinderen. Ik ook duurzame produkten, zo ook een giant fiets, welke een kwalitatief goed merk is. Er werd mij vzn alles vereten. Ik heb nergen schrapen vlieg geen 25 cm hoge stoepranden af. Klacht geregistreerd op de site van Itek, ontving binnen een half uur een ontvangstbevestiging. In mijn klacht had ik een einddatum opgegeven, weer geen reactie. Nu heb ik vernomen dat zij aangeven dat de eindaflevering niet zo uitgevoerd had mogen worden en de fiets terug gestuurd wordt naar giant en ik verneem wanneer ik mijn fiets terug krijg…..is dit service?? Ik wil gewoon mijn geld terug, ik heb geen vertrouwen in een goede afloop, wat is het volgende mankement? Op de laatste mail heb ik gereageerd gisteren en vandaag en nu ontvang ik geen enkel antwoord meer. Ik zou nu met dit mooi weer moeten kunnen genieten vzn mijn aankoop, het tegenovergestelde is het geval, ik erger me mateloos hoe een klacht afgehandeld wordt! Ik wil mijn geld terug om ergens anders een nieuwe fiets aan te schaffen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug ontvang. Men geeft de fout toe, heb een mail ontvangen, maar zij bepalen de routing!