Terug

Klacht: Bakfiets staat al 3,5 week bij iteck

Eskes85 op 06 augustus 2018 over ITEK in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf ITEK
Categorie Fietsenwinkel
Status In behandeling
Datum 6 augustus 2018

Een klant heeft zes weken geleden een nieuwe bakfiets gekocht, die binnen twee weken defect raakte. Na het inleveren van de fiets, die binnen een week gerepareerd zou zijn, heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen, maar kreeg steeds vage antwoorden en geen terugbelverzoeken. Na een gesprek met de bedrijfsleider bleef de situatie onveranderd, en de klant voelde zich onvriendelijk behandeld door een medewerker.

Mijn Klacht:

We hebben 6 weken terug een nieuwe bakfiets gekocht
Deze ging binnen 2 weken stuk. Fiets terug gebracht en zou binnen een week klaar zijn. Duidelijk aangegeven dat we vakantie hebben en de fiets nodig hebben
Verschillende maken gebeld hoe het met de fiets is. En steeds wordt verteld we bellen u terug de ene x is er een sensor stuk de andere x gaat het over een software maar steeds wordt beloof we Belle. U terug
Maar helemaal niks
Vandaag weer gebeld toen kregen we een bedrijfsleider aan de telefoon. Deze kon niet veel anders als eu eu eu. En dat veranderen in een veelste grote mond Uit eindelijk nog steeds geen fiets en afgesnauwd door een medewerker

Gewenste Oplossing:

Dan zou ik de fiets binnen 2 dagen gemaakt terug hebben.
En anders gewoon mijn geld terug dat ik een goede nieuwe fiets kan kopen ergens anders

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ITEK in behandeling genomen

Bericht van ITEK

7 jaren geleden - Beste, Wij betreuren dit voorval ten zeerste. Kan u mij meegeven over welk filiaal dat dit gaat? Met vriendelijke groeten Itek Klantendienst

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vestiging Venray hebben we die fiets gekocht en ook is daar al het contact geweest

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Afgelopen woensdag ben ik gebeld door een monteur van de vestiging vanray Deze vertelde me dat er niet mis zou zijn met de fiets. Ondanks dat ik aangegeven heb het probleem Begint na 20 min fietsen kan en mag hij niet langer als 5 min fietsen vertelde hij me over de telefoon Het vreemde is dat ik zelf op bel en dat dan een verkoper verteld dat het eerst een sensor is en de volgende die ik spreek zegt dat het een software is. En als dan de monteur er daadwerkelijk naar gekeken heeft na bijna 4 weken zegt deze er is niks mis met de fiets. Is mij de andere x dan een smoes verteld om mij af te schepen. Of is dat nu het geval .... ik wil gewoon weer Kunnen fietsen op onze nieuw gekochte bak fiets. Hoe kan dit nou opgelost worden ?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ITEK

Alle klachten over ITEK →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over ITEK
Zo werkt het