8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Harskamp, Naar aanleiding van uw reactie doen wij u onderstaande uitleg toekomen. Inmiddels plaatsen wij op grote schaal elektronische meters op radiatoren, die bovendien radiografisch op afstand afleesbaar zijn. Hierdoor hoeft er geen meteropnemer meer op bezoek te komen. De meters voldoen aan de eisen die in de Warmtewet worden gesteld. Onze warmtemeters zijn geen slimme meters, zoals u het omschrijft. Slimme meters zijn een generatie meters die door energieleveranciers geplaatst worden, deze vervangen de traditionele meters. Deze slimme meter is digitaal en registreert het energieverbruik voor zowel gas als elektra. Hierdoor kunnen verbruiken rechtstreeks naar de energieleverancier gestuurd worden. Bewoners kunnen hierdoor tussentijds informatie krijgen hoeveel er verbruikt is, en de kosten die hiermee gepaard gaan. Het complex waarin u woont is er sprake van een gezamenlijk cv-installatie ista Nederland B.V. maakt in opdracht van uw beheerder, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten van het gehele complex. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de radiatoren. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen. Tot slot geeft u aan, dat u op internet veel soortgelijke klachten over onze organisatie heeft gevonden. Elke klacht direct aan onze organisatie gericht, zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden en worden termen zoals "Malafide Praktijken" genoemd. Deze uitspraken komen over het merendeel van bewoners die niet op de hoogte zijn hetgeen wij eigenlijk doen. Zo zijn wij geen energieleverancier, maar een administratiekantoor. Alleen de kostenpost “Diensten ista Nederland” wordt voor onze dienstverlening in rekening gebracht, deze kosten op jaarbasis komen neer op € 23,26 per jaar. De overige kosten worden door uw beheerder opgegeven. Vandaar, dat u ook niet met ons afrekent, maar met uw beheerder. Doordat we geen financiële binding met u hebben, zijn we er niet bij gebaat om hogere kosten in rekening te brengen dan welke gemoeid zijn met uw eigen verbruik. Gezien uw reactie lijkt het erop, dat u wellicht ook in de veronderstelling bent, dat wij de energieleverancier zijn, dit is niet zo. Zoals eerder aangegeven hebben wij geen enkele twijfel aan de werking van de warmtemeters en is het juiste verbruik bij u in rekening gebracht. Met vriendelijke groet, ista Nederland B.V.