Klacht: wan bedragen eindafrekening stookkosten

DenisevanHarskamp op 15 maart 2017 over Ista in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Harskamp, Naar aanleiding van uw bericht, waarin u aangeeft dat uw verhaal te lang is om hier te vermelden kunnen wij u het onderstaande meedelen. Uit ons elektronisch archief is gebleken dat er over er weer meerdere...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ista
Status Opgelost
Datum 15 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Graag zou ik een item willen maken over bedrijf itsa en verwey vastgoed. Zij hebben mij en ook mijn broertje opgezadeld met astronomische hoge kosten voor stookkosten door de slimme meters. Nergens enige vorm van medewerking te krijgen en monteurs langs willen sturen van Ista zelf.

Gewenste Oplossing:

Als dit netjes volgens de normen word opgelost.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ista

Heeft op 15 maart 2017 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DenisevanHarskamp

Heeft op 15 maart 2017 om 18:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Makkelijk afdoen zo!! Dit moet uitgezocht worden door een onafhankelijke monteur (dus niet eentje van jullie!!!) Echter zijn jullie te bang om een onafhankelijke monteur te sturen omdat jullie weten dat die zogenaamde slimme meters (voor jullie slim) niet deugen.....Wel toevallig dat sinds ik de zogenaamde slimme meters heb van jullie het alleen maar ellende is met hge bedragen....Daarvoor nooit....Mij te toevallig en dit riekt naar onraad...Doe je huiswerk en zoek op internet maar eens naar ISTA jullie staan bekend om jullie malafide praktijken.

Bericht van Ista

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Harskamp, Naar aanleiding van uw reactie doen wij u onderstaande uitleg toekomen. Inmiddels plaatsen wij op grote schaal elektronische meters op radiatoren, die bovendien radiografisch op afstand afleesbaar zijn. Hierdoor hoeft er geen meteropnemer meer op bezoek te komen. De meters voldoen aan de eisen die in de Warmtewet worden gesteld. Onze warmtemeters zijn geen slimme meters, zoals u het omschrijft. Slimme meters zijn een generatie meters die door energieleveranciers geplaatst worden, deze vervangen de traditionele meters. Deze slimme meter is digitaal en registreert het energieverbruik voor zowel gas als elektra. Hierdoor kunnen verbruiken rechtstreeks naar de energieleverancier gestuurd worden. Bewoners kunnen hierdoor tussentijds informatie krijgen hoeveel er verbruikt is, en de kosten die hiermee gepaard gaan. Het complex waarin u woont is er sprake van een gezamenlijk cv-installatie ista Nederland B.V. maakt in opdracht van uw beheerder, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten van het gehele complex. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de radiatoren. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen. Tot slot geeft u aan, dat u op internet veel soortgelijke klachten over onze organisatie heeft gevonden. Elke klacht direct aan onze organisatie gericht, zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden en worden termen zoals "Malafide Praktijken" genoemd. Deze uitspraken komen over het merendeel van bewoners die niet op de hoogte zijn hetgeen wij eigenlijk doen. Zo zijn wij geen energieleverancier, maar een administratiekantoor. Alleen de kostenpost “Diensten ista Nederland” wordt voor onze dienstverlening in rekening gebracht, deze kosten op jaarbasis komen neer op € 23,26 per jaar. De overige kosten worden door uw beheerder opgegeven. Vandaar, dat u ook niet met ons afrekent, maar met uw beheerder. Doordat we geen financiële binding met u hebben, zijn we er niet bij gebaat om hogere kosten in rekening te brengen dan welke gemoeid zijn met uw eigen verbruik. Gezien uw reactie lijkt het erop, dat u wellicht ook in de veronderstelling bent, dat wij de energieleverancier zijn, dit is niet zo. Zoals eerder aangegeven hebben wij geen enkele twijfel aan de werking van de warmtemeters en is het juiste verbruik bij u in rekening gebracht. Met vriendelijke groet, ista Nederland B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM