Als ik had gedacht, niet dus. hierbij de brief van ISTA. U kunt zelf beoordelen.
Geachte mevrouw ,
Zoals beloofd kom ik hiermee terug op uw bezwaar tegen de afrekening stookkosten, als bovenomschreven, die wij ontvingen via de landelijke website klacht.nl. Uw afrekening heb ik aan een controle onderworpen. Onderstaand geef ik u een toelichting.
In 2011 zijn in het complex waarin u woont, de elektronische Doprimo I meters vervangen door de radiografische Doprimo III meters. De meterstanden van de nieuwe meters worden op afstand door ons ontvangen. Verder is de werking van de meters gelijk aan die van de vervangen meters, met als verschil dat de ‘oude meters’ zogenaamde doortelmeters waren en de nieuwe niet.
Ook de meterstanden kunnen door u zelf geregistreerd en gecontroleerd worden.
U kunt zelf ook zien wat uw standen zijn. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het heldere display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen.
Deze meters zijn zodanig geprogrammeerd dat de meterstand aan het einde van de afrekenperiode, op 30 juni, wordt opgeslagen. Vervolgens springt de meter op 000 en begint opnieuw te tellen voor de volgende afrekenperiode.
De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer. In deze norm wordt ook de plaats van de meters bepaald. Voor de elektronische meters geldt op de helft van de lengte van de radiator en één derde van bovenaf van de hoogte.
De meters worden in Duitsland (hier zit ons hoofdkantoor) vervaardigd en ook daar op grote schaal toegepast, de meters zijn niet verboden. Het toepassen van reducties is in Duitsland (van overheidswege) niet toegestaan.
In de bijlage treft u het overzicht met door ons ontvangen meterstanden voor uw woning, per meter, per maand over periode 2012-13. Hierop is het verloop van uw verbruik te zien. Uit dit overzicht blijkt dat, met name de woonkamer en slaapkamerradiator, regelmatig zijn gebruikt in de periode oktober tot en met april. De badkamerradiator heeft in de periode oktober tot en met februari warmte afgegeven.
Dit heeft een totaalverbruik van 2424 warmte-eenheden tot gevolg.
U geeft aan dat u juist zuiniger bent gaan stoken omdat er thermostaatkranen zijn aangebracht. Hier kan nu juist de oorzaak van de stijging in het verbruik liggen. Bij toepassing van thermostaatkranen is de kans aanwezig dat de kraan openspringt indien er koude lucht over de thermostaat stroomt. De doprimo-meter zal dit verbruik registreren. Warmteafgifte, en registratie hiervan, kan dan ongemerkt plaatsvinden.
Onze ervaring leert, dat gebruik van bepaalde standen op een thermostaatkraan, tijdens afwezigheid geen garantie biedt voor een laag verbruik. Immers u merkt eventuele hoge warmteafgifte niet op en kunt hier ook niet op reageren door de radiator op een lagere stand te zetten. Thermostaatkranen kunnen doorgaans niet geheel uitgeschakeld worden en zullen onder een bepaalde temperatuur, de radiator gaan verwarmen. De instelling van deze kranen kan per merk en soort verschillen. Hier hebben wij verder geen inzicht in. Voor informatie hierover verwijzen wij u naar een installateur.
Wellicht ten overvloede wil ik toch nog even aangeven dat, volgens de buitentemperatuurgegevens van het KNMI in de Bilt, afrekenperiode 2012-13 veel strenger was dan 2011-12. In graaddagen uitgedrukt kende 2012-13 3194 graaddagen tegenover 2789 graaddagen in 2011-12 (en 3041 graaddagen in 2009/10 met een verbruik van 1548 eenheden). Graaddagen ontstaan wanneer de gemiddelde buitentemperatuur lager wordt dan 18 °C. Een thermostaatkraan reageert (ook bij afwezigheid van bewoner) op de omgevingstemperatuur.
Om inzicht en controle op uw eigen verbruik te houden zou ik u willen adviseren zelf regelmatig de meterstanden te noteren. Op deze wijze kan tussentijds de stookwijze worden aangepast indien gewenst.
Bij de controle van uw afrekening heb ik geen fouten kunnen ontdekken.
Ik vertrouw erop u met deze uitleg van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
Dit bericht is afkomstig van ista Nederland B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam Nederland onder nummer* Op alle producten en diensten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Verzonden informatie per e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie, vermenigvuldiging, publicatie of distributie door anderen dan de geadresseerde is ongeoorloofd. ista is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of op tijd leveren van de inhoud van verzonden e-mail. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de verstuurde informatie.
P Denk aan het milieu voordat u deze e-mail uitprint!
