tweede jaar op rij meer dan 1200 euro bij betalen

Question

Hallo Ik huur mijn flatje particulier. Nu krijg ik voor het tweede jaar op rij een eind aanslag van meer dat 1200 euro bij betalen. Dit is echt nooit mogelijk. Na aanhoudelijk mijn huurbaas gevraagd te hebben dit uit te zoeken. Krijg hij ook nul gespons en moet hij dit gewoon betalen. Volgens ista klopt alles. Nu het volgende ik zit voor het grote deel van het jaar in het buitenland en dan woont er dus niemand in het huis. Kortom er word dan niet gestookt Thuis gekomen stook ik een heel klein beetje maar de kachel word niet warmer...

Ista · Accepted Answer

Geachte heer Verdoorn,

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij u het onderstaande meedelen.

In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de stookkosten die aan u zijn doorbelast. Ook geeft u aan dat u de woning huurt van Dhr. Paauw. Wij hebben in ons systeem Dhr. Paauw staan hierdoor kunnen wij niet achterhalen wanneer u in de woning bent gekomen. U geeft aan dat u geld terug wilt van de afgelopen 2 jaar ik ga er dan ook vanuit dat u vanaf 2014 in de woning bent gekomen. Onderstaand geef ik u uitleg over wat hetgeen ista Nederland doet en hoe uw afrekening tot stand is gekomen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van de beheerder, VVE Diensten Nederland B.V., de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. Wij zijn geen energieleverancier, en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld. De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. In de zomerperiode is de starttemperatuur 40°C, zomertelling door zonnewarmte is niet mogelijk. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op, en springt met de omspringdatum op 30-06 op 0.

Allereerst worden de totale energiekosten gesplitst in variabele en vaste/overige energiekosten. Vaste/overige energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. De vaste/overige energiekosten worden verdeeld naar het vloeroppervlakte van de woning. De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex. De prijs per warmte-eenheid wordt berekend door de totale variabele energiekosten van het complex te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid. Door uw verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat uw aandeel in de variabele kosten. U kunt deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken. De meters zijn op de radiatoren geplaatst om het warmteverbruik te meten. Door het toepassen van de radiatormeters kunnen de totale energiekosten van het gebouw eerlijk (naar verbruik) verdeeld worden, zodat iedere bewoner betaalt wat hij/zij aan warmte verbruikt heeft. Warmtemeters worden alleen toegepast bij gebouwen met een collectieve cv-installatie waar de bewoners geen eigen cv-ketel en dus geen eigen gasmeter hebben. 

Op uw radiatoren zijn meters geplaatst die radiografisch, op afstand, afleesbaar zijn. Dagelijks worden de meterstanden radiografisch door ons ontvangen. U kunt zelf ook zien wat uw standen zijn. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het heldere display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren.

De telsnelheid is bij de doprimo meters niet afgestemd op de grootte van de radiator. Dit houdt in dat alle meters even snel tellen bij warmteafgifte van de radiator. Echter, niet alle radiatoren in het gebouw zijn even groot en geven dus ook niet allemaal dezelfde hoeveelheid warmte af. Als gevolg hiervan moeten de geregistreerde meterstanden gecorrigeerd worden met een omrekenfactor. Deze factor wordt bepaald door de capaciteit (grootte) van de radiator. Hoe groter de radiator hoe hoger de omrekenfactor.

Reducties worden toegepast om verschillen in stookkosten, als gevolg van een ongunstige ligging van de woning, te compenseren. In woningen die op een hoek liggen of op de bovenste woonlaag moet dikwijls meer gestookt worden om dezelfde kamertemperatuur te bereiken als in overige woningen. Er staan in deze woningen vaak ook grotere radiatoren. In uw woning wordt 25% reductie verleent dit i.v.m. plat dak reductie. De reducties vindt u op uw afrekening terug.

In bijgevoegd bestand treft u de meterstanden aan wat opvalt is dat het verbruik van 1 juli 2015 t/m april 2016 een enorme daling laat zien dit in vergelijking met vorig jaar over dezelfde periode. Er komen geen foutmeldingen binnen dit houdt in dat de meters goed functioneren en dat er geen twijfel bestaat over het opgenomen verbruik. De klacht die u aangeeft met betrekking tot de temperatuur van de verwarming wil ik u verwijzen naar de beheerder van het complex deze werkzaamheden vallen niet onder ons werkterrein. Wij gaan niet over de instelling van de cv-ketel en de ingestelde warmte, zoals eerder aangegeven zijn wij niet de energieleverancier.

Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte men dien zich meer bewust te zijn van hoe het systeem werkt en hoe hier mee om te gaan. Dit in tegenstelling tot een eigen cv-ketel. In de woning is geen thermostaat aanwezig, bij een eigen cv-ketel kan met een bepaalde temperatuur instellen en zodra de woning deze temperatuur heeft bereikt slaat de ketel uit. Bij een collectieve installatie is dit niet zo.

Helaas hebben wij na controle van uw afrekening niets anders kunnen constateren dan dat deze juist is opgesteld. Mocht u ondanks bovenstaande uitleg nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

In vertrouwen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: tweede jaar op rij meer dan 1200 euro bij betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: tweede jaar op rij meer dan 1200 euro bij betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven