Mijn Klacht:
Wij hebben een afrekening gekregen van een periode van 9 maanden, waarbij wij netjes maandelijks een voorschot betalen van 71 euro per maand. De afrekening was tot onze grote schrik niet dat wij geld terug kregen, maar 914 euro extra moesten betalen. Het appartementen complex waar wij woonachtig zijn bestaat uit 54 appartementen, allemaal van dezelfde grootte. Veel van deze appartementen zijn bewoond door gezinnen, waarbij alle ruimtes in de woning benut worden. Het totale verbruik van het algehele complex lag rond de 161.000 eenheden. Daarvan hebben wij volgens ISTA 10.2xx eenheden van gebruikt. Dat zou goed zijn voor 116e van het algehele complex. Nou is dit op zichzelf natuurlijk al een bizar hoog aantal en zou ook bij ISTA voor alarmering moeten zorgen. Echter wanneer wij contact opnemen met ISTA krijgen wij de melding dat wij schijnbaar niet goed op de hoogte zijn van hoe radiatoren werken en krijgen wij daar op kinderlijke manier uitleg over. Om even de situatie te schetsen; wij wonen met twee personen op het adres. Van de in totaal 3 slaapkamers wordt er maar een actief gebruikt, waarbij de verwarming in die desbetreffende slaapkamer ook zelden aanstaat. De andere twee staan eigenlijk het hele jaar door uit. Daarnaast werken wij beiden fulltime en staat de verwarming overdag natuurlijk niet aan en zijn de radiatoren netjes dichtgedraaid. ISTA weigert voor de rest om ook maar enigszins naar de situatie te kijken of wellicht de meters niet goed zijn of dat er bepaalde meubels wellicht te dicht op de radiator staan waardoor het verbruik hoger is?
Gewenste Oplossing:
Als ISTA onze zorgen eens serieus neemt en met ons gaat kijken hoe dit hoge verbruik geregistreerd kan worden terwijl wij nauwelijks verbruiken. Zo niet, gaan wij andere stappen ondernemen.
