Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw, mijnheer Brandsen,

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Indien wij kijken naar het verloop van uw verbruik valt op dat er bij u een grote vraag naar warmte is, ook uw hoge verbruik bevestigd dit. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten dit om een bijbetaling te voorkomen.
U geeft aan, dat u op internet veel soortgelijke klachten over onze organisatie heeft gevonden. Elke klacht direct aan onze organisatie gericht, zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden. Zo zijn wij geen energieleverancier, maar een administratiekantoor. Alleen de kostenpost “Diensten ista Nederland” wordt voor onze dienstverlening in rekening gebracht de overige kosten worden door uw verhuurder opgegeven. Vandaar, dat u ook niet met ons afrekent, maar met uw verhuurder. Doordat we geen financiële binding met u hebben, zijn we er dan ook niet bij gebaat om hogere kosten in rekening te brengen dan welke gemoeid zijn met uw eigen verbruik. Gezien uw reactie lijkt het erop, dat u wellicht ook in de veronderstelling bent, dat wij de energieleverancier zijn.
Indien u wilt komen tot een lager verbruik wil ik u adviseren uw radiatoren minder intensief te gebruiken. Het gemiddelde in het complex ligt op 2.814 eenheden, uw verbruik komt uit op 10.157 eenheden.

Vertrouwende u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.