Mijn Klacht:
Goedenmiddag,
Ik woon sinds eind 2013(dec) in een appartement met blokverwarming wat word beheerd door ISTA, op elke kachel heb ik zo n meter zitten. Nou heb ik in het jaar 2014/2015 een eindafrekening gehad van 2834,97 euro voor een 2 kamer flatje, of ik even 1634.98 euro wou bijbetalen boven op mijn voorschot, ik viel bijna van mijn stoel af! Ik heb in datzelfde jaar van 2014 bijna 6 maanden lang aantoonbaar mijn kachels uitgehad, dat betekent dus als ik 6 maanden door 2834,97 deel dat ik op een maandbedrag uit kom van een kleine 500 euro per maand en dat terwijl mijn huur 599 is. Dit is toch te gek voor woorden. Ik heb hiervoor in een eensgezinswoning gewoond met 4 kamers en ik kwam nog niet eens in de buurt van zo n bedrag. Vervolgens ben ik het jaar 2015 ingegaan met de angst voor weer een hoge eind afrekening en heb ik nauwelijks de kachels meer aangehad en ben ik ook weer bijna 9 maanden aantoonbaar weggeweest van huis en de meters hebben toen stil gestaan. Nou verwachte ik dus dat ik geld terug zou krijgen omdat ik immers 1200 euro per jaar aan voorschot voorruit betaal. Ik moest wedrom weer bijbetalen, het totale bedrag dat ze verekend willen zien is nu 1432,90!!! Dat betekent wederom een maandbedrag van een kleine 500 euro per maand voor die 4 maanden dat ik de kachel had aanstaan, mijn huis is geisoleerd, heeft dubbelglas en ik doe echt geen ramen open laten staan en ik was al heel voorzichtig met de kachels door mijn vorige afrekening. Nou had ik enkele maanden geleden dezelfde klacht geplaatst en ik heb een email als reactie gehad met daarin het volgende:
In mijn reactie van heden op Klacht.nl heb ik ongemerkt dat uw verbruik van 5.948 warmte-eenheden ( omgerekend 132.254 Gigajoules) in seizoen 2014 ver boven het gemiddelde verbruik van het complex lag. Het gemiddelde verbruik in dat seizoen was 1.339 eenheden en omgerekend 27.311 Gigajoules. In seizoen 2015 was uw verbruik veel lager namelijk 3.664 eenheden en omgerekend 65.795 Gigajoules. Dit komt dan ook tot uitdrukking in uw aandeel in de kosten. Hoewel het nog om een hoog bedrag gaat. Het gemiddelde verbruik van het complex was in dit seizoen 1.228 eenheden en omgerekend 24.05 Gigajoules.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Dat was dus hun reactie, met vriendelijke groet stond er ook nog bij, ja mooi. Ze geven dus al eigenlijk toe dat ik dus bijna 4.5 keer boven het gemiddelde verbruik zit in 2014 van het appartementen complex waar 6 appartementen in zitten en dat terwijl ik bijna nooit thuis ben en dus ook geen kachel aanstaat. Het lijkt wel of ik voor heel het blok betaal want mijn onderbuurman krijgt geld terug?? In het jaar 2015 zit ik 3 keer boven het gemiddelde terwijl ik maar 3 maanden thuis was? Ik weet 100 procent zeker dat dit niet kan kloppen maar de rekening blijft staan noch komt er iemand langs om te kijken. Hoe nu verder? Ik laat het er niet bijzitten en ik sta nu op het punt om een extern bedrijf in te huren om naar die meters van ISTA te kijken want ik zit op een minimum inkomen en door zulke hoge kosten raak ik gewoon mijn huis kwijt maar dat vinden ze bij ISTA kennelijk niet zo interessant. Ik doe mijn kachels nooot meer aan iniedergeval en koop wel een goede hotbox voor 300 euro, bespaart me een hoop geld.
Gewenste Oplossing:
Met een goede oplossing
