Mijn Klacht:

Elke jaar afrekening krijg ik wel geld terug gekregen maar dit jaar wel te weinig dat begrijp ik niet en vindt dit heel irritant
Mijn verwarming gebruik staat op 0 en dat doet het al jaren.
Ik snap de leiding afgifte,warmtelevering en meetkosten.

In december 2017 vanaf toen betaalde ik 38 Euro tm september 2018 en heb over deze periode 282,88 Euro terug gekregen.

Vanaf oktober 2018 heeft Ista mijn maandbedrag aangepast naar
32 Euro maar Ista heeft dit bedrag in maart 2019 ineens verhoogd naar 42 Euro per maand tm september 2019.
Over deze periode heb ik maar 67,54 Euro ontvangen

Dus voor 1e jaarafrekening (jaar 2018)
10 maanden x 38 Euro heb ik terug ontvangen 282,88 Euro

2e jaarafrekening (jaar 2019)
5 maanden x 32 Euro 7 maanden x 42 Euro ontvangen 67,54 Euro

Heb daarvoor in 2017 ook nog gedoe gehad over de hoogte van mijn maandbedrag 76 Euro dit vond ik veel te hoog daarvoor was het gewoon 47 Euro jaar 2016.
Kortom altijd wel wat met Ista.
Welke onafhankelijke instantie controleert dit soort bedrijven??

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn te veel betaalde geld heb terug gekregen of als zij mij kunnen aantonen waarom ik zoveel moet betalen waar zit het verschil?