Te hoge stookkostenrekening

Question

Over 2017 moet ik opeens 3010 euro betaien naa ptotesten is dat verlaagd naar 280euro wij hebben blokverwarming,er is in ons stookgedrag geen verandering gekomen, wat het extra zuur maakt is dat sommigen 300 euro terug krijgen merkwaardige zaak, als we in 2017 nu een strenge winter adden gehad maar ook dat is niet het geval

Ista · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Pilon,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u aangeeft of uw klacht serieus genomen kan worden en of de meters wel geijkt zijn en deze niet vervangen dienen te worden, doen wij u onderstaande informatie toekomen.

Elke klacht direct aan onze organisatie gericht zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden zo zijn wij geen energieleverancier maar een administratiekantoor. 

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, Coop. Woonver. de Middelhorst  PandGarant B.V., de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde variabele en vaste energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd. 

IJken van de meters is niet mogelijk, omdat het hier gaat om een verbruiksmeter en niet om een meter van absolute waarden. Het door ons toegepaste meetsysteem is een verhoudingssysteem. De meterstanden geven aan hoeveel warmte de bewoners hebben verbruikt ten opzichte van elkaar en van het totaal. De telsnelheid van de meter is afhankelijk van de warmte die de radiator afgeeft. De werking van de meters is uitgebreid getest en gecontroleerd om te voldoen aan de hiervoor geldende norm (EN 834). Ondeugdelijke meters mogen niet op de markt worden gebracht en krijgen geen toelatingsnummer.

De variabele energiekosten van het complex, aan ons ter verdeling opgegeven door uw beheerder, stegen van € 3.394,04 (2016) naar € 5.385,50 (2017). Door de toename van deze kosten, dit in combinatie met uw hogere verbruik steeg de eenheidsprijs hierdoor van € 0,12 naar € 0,19 cent per eenheid. Wat betreft de verhoging van de deze kosten kunnen wij u hier geen uitleg over geven wij krijgen de kosten op en verdelen deze op basis van het aantal eenheden per woning.

Uw verbruik over 2016 komt neer op een netto afrekenverbruik van 4.792 en in 2017 is dit gestegen naar 5.086 eenheden. Wij zullen u nog een mail sturen met uw warmte eenheden over de afgelopen 3 jaar.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Te hoge stookkostenrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

t.pilon

Klacht: Te hoge stookkostenrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven