Klacht: Te hoge stookkosten van Ista ontvangen

Hayat ela op 24 november 2014 over Ista in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw El Allachi is per e-mail geïnformeerd door onze afdeling Klantenservice. De afrekening is naar behoren opgesteld, hier zijn geen fouten in geconstateerd.

Bedrijf Ista
Status Opgelost
Datum 24 november 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Van ista een rekening ontvangen van ongeveer 3.500 euro. Hier gaat 1.000 euro van af omdat ik maandelijks al een voorschot 100 euro betaal aan de Vve. Ik heb een flat van ongeveer 90 vierkante meter. Een vierkamer woning. Ik woon er met m’n zoon van 11 jaar en zijn weinig thuis doordat ik fulltime werk en hij naar school gaat en de buitenschoolseopvang. De zaterdag zijn we bij m’n ouders. We stoken dus bijna niet. Mijn buurman (gezin van drie personen) die de hele dag thuis zat- zonder baan- de hele dag en avond stookt heeft maar 50 euro bij moeten betalen. Dit is werkelijk waar een raadsel voor mij en ben ten einde raad. Ik moet dit bedrag binnen een half jaar betalen. Als of ik 400 euro in de maand zou kunnen betalen. De vve overlegt exel bestanden die wijzen op het verbruik in de wintermaanden. Ik weet zeker dat ik dat niet heb verbruikt. Daarbij komt kijken dat we niet eens een koude winter hebben gehad. Help!!

Gewenste Oplossing:

Als dit wordt recht gezet en er rechtvaardigheid hieromtrent komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ista

Heeft op 16 januari 2015 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw El Allachi is per e-mail geïnformeerd door onze afdeling Klantenservice. De afrekening is naar behoren opgesteld, hier zijn geen fouten in geconstateerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM