Te hoge stookkosten

Question

Beste heer/mevrouw, Enkele luttele minuten geleden viel bij de afrekening stook- en servicekosten in de brievenbus. Hierbij werd mij vriendelijk verzocht om een bedrag van 896,69 te betalen. Dit kan niet kloppen, daar ik aanzienlijk minder heb verbruikt dan vorige jaren. Daarbij toevoegend: het gaat om het verbruik van het jaar 2015 en niet 2016. Nu weet ik dat de Ista meter de verhouding meet en niet het verbruik. Graag wil ik hiervoor een oplossing zien. Gelieve contact met mij op te nemen inzake de details.

Ista · Accepted Answer

Geachte heer van Wijk,

Naar aanleiding van uw reactie via deze site kunnen wij u het onderstaande meedelen, de informatie die wij via deze site kunnen verstekken is vrij summier. Dit omdat wij maar een x aantal tekens kunnen gebruiken.
ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven tarieven en kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.
Allereerst wordt het totaal GJ-verbruik gesplitst in een variabel aandeel en een vast aandeel. Het vaste deel heeft betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt, maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv.-leidingen. Deze warmte wordt niet gemeten, maar komt wel ten goede aan de bewoners. Er heerst immers een bepaalde basistemperatuur in het complex. 
De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Wij rekenen het totaal aan warmte-eenheden voor uw woning om naar een individueel Gigajoules-verbruik, met behulp van de 'Gigajoulefactor'. Vervolgens vermenigvuldigen wij het individuele GJ verbruik van uw woning met het GJ-tarief dat vooraf kenbaar is gemaakt door uw beheerder. Op deze wijze ontstaat uw aandeel in de variabele energiekosten.
Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten. Na controle van uw meterstanden is gebleken dat 70% van uw verwarmingskosten veroorzaakt zijn door de woonkamerradiator, deze radiator is vrij intensief gebruikt dit blijkt ook uit het verbruik.
Wij kunnen geen verklaring geven voor uw verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.
Wij zullen u een mail sturen met uw meterstanden dit is via deze site helaas niet mogelijk.
Helaas kunnen wij niets anders constateren dan dat uw afrekening juist is opgesteld.
Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Te hoge stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Delhnovanwijk

Klacht: Te hoge stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven