Te hoge rekening en onvoeldoende info

Question

Te hoge rekening en incasso deurwaarder erbij gekregen op dit moment ivm onvoldoende info en nalatenschap ondanks meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad. Betalingsregeling. Plus daarbij rekening houdend dat ik met een min bijstandsuitkering leef dus niet in de financiele mogelijk heden zit om deze alsnog te kunnen betalen. Hopende op uw begrip. Eerder zijn alle betalingen gekomen en correct voldaan. Vanaf heden zullen deze ook weer normaal plaats kunnen viden.
Mvg Lisette Eckhardt

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Eckhardt,

Naar aanleiding van uw klacht over een te hoge rekening en bijkomende incassokosten deel ik u het volgende mee.

Allereerst blijkt uit onze administratie dat de jaarlijkse afrekening van de stookkosten en warm waterkosten door de firma Techem wordt opgesteld. Op grond hiervan rekent ista Nederland B.V. namens uw verhuurder Wonen Limburg met u en de overige bewoners in uw complex af.

Indien de afrekening naar uw mening te hoog is, adviseer ik u hierover contact met Techem op te nemen. Wij kunnen deze afrekening namelijk niet controleren. Dit geldt ook voor de aanwezige meters. Mocht de afrekening niet correct zijn, verwacht ik dat Techem een gecorrigeerde afrekening opstelt en naar ons toezendt.

Als gevolg van de hoogte van de afrekening 2016 is het maandelijkse voorschot met ingang van juli vorig jaar verhoogd van € 80,00 naar € 122,00 voor de resterende maanden in 2017. Op basis van de afrekening voor 2017 zal worden bepaald of het maandelijks voorschot dient te worden herzien.

Om u tegemoet te komen, hebben wij begin december 2017 ingestemd met een betalingsregeling. Aangezien de eerste twee termijnen niet zijn voldaan, is u per e-mail verzocht om binnen 5 werkdagen alsnog de gehele vordering te voldoen. Door het uitblijven van een reactie is de vordering vervolgens uit handen gegeven.

Hoewel ik begrijp dat de hoogte van de stookkosten met een bijstandsuitkering problematisch kan zijn, is het niet mogelijk om de openstaande vordering kwijt te schelden. De verrekening van deze kosten vindt immers in opdracht van Wonen Limburg plaats. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: Te hoge rekening en onvoeldoende info

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Te hoge rekening en onvoeldoende info

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven