Te hoge jaarrekening

Question

Ik heb opeens een hoge jaarrekening gekregen van Eneco en moet 417 euro bij betalen. ik betaalde al 85 euro per maand. ik heb een appartement met 2 slaapkamers. deze bedrag betaalde ik voor tapwater en warmte. wij zijn met zijn tweeën en geen kinderen. ik ben hele tijd echt zuinig geweest met warmte en water. laatste maanden van juni tot september waren wij bijna niet thuis. de woning was verkocht per 01-09. het kan nooit zijn dat ik meer hebt verbruikt dan vorige jaar. ik heb toen Eneco gebeld. na een lange gesprek gaat ze mij doorsturen naar ISTA....

Ista · Accepted Answer

Geachte meneer/mevrouw Habibi,

Naar aanleiding van de klacht die u heeft ingediend op 22-11-2017 op klacht.nl, wil ik u het volgende meedelen.

Alvorens ik inhoudelijk op uw e-mail ga reageren, wil ik allereerst excuses maken. Vanwege de aanhoudende drukte, heeft mijn reactie langer op zich laten wachten dan gebruikelijk. 

Ik vind het spijtig om te lezen dat u teleurgesteld bent in de dienstverlening van ons bedrijf.

Ik begrijp uit uw klacht, dat vooral de rolverdeling in het opstellen van de afrekening niet bij u bekend is, deze zal ik voor u uitleggen. Momenteel is het zo dat u de maandelijkse voorschotten van de stookkosten aan Eneco betaalt.  De meters op uw radiatoren en uw watermeter zijn van ista Nederland B.V.. Aan het einde van het stookseizoen, bij u jaarlijks op 31 augustus, slaan wij de meterstanden op in uw complex. Wij rekenen de geregistreerde eenheden om in een andere waarde, namelijk GigaJoule. Deze berekening leveren wij aan bij Eneco, waarop zij de afrekening baseren. Hopelijk heeft u nu een beter beeld van de rolverdeling en begrijpt u ook dat Eneco en ista Nederland B.V. verschillende taken hebben in de dienstverlening naar u als bewoner toe.

De meterstanden die uw meters geregistreerd hebben, zijn daadwerkelijke meterstanden die uw verbruik weergeven. De afwezigheid die u aangeeft in uw e-mail is niet terug te zien in deze geregistreerde verbruiken, zowel voor warm water als de eenheden op uw radiatoren. Wat exact de reden is geweest van de toename in uw verbruik, is bij ons helaas niet bekend. Wij kunnen de meterstanden alleen constateren, helaas niet verklaren en ik reken hierbij ook op uw begrip. Niet alleen uw verbruik, maar het totaal gemeten aantal eenheden in uw complex is gestegen.

Op basis van de gemeten buitentemperaturen door het KNMI, blijkt dat de winterperiode in 2016-2017 lager zijn geweest dan in het winterseizoen daarvoor. Dit zou invloed gehad kunnen hebben op uw stookgedrag.

Ik had u graag een verbruiksoverzicht toe willen sturen, maar ik begrijp uit uw klacht dat u deze reeds ontvangen heeft. 

Het spijt mij dat wij bewoners niet altijd het antwoord kunnen geven dat zij graag willen horen. Wij hebben een onpartijdige opstelling, wij zijn geen leverancier, daardoor zijn wij er niet bij gebaat om andere verbruiken af te rekenen dan dat wij daadwerkelijk hebben gemeten.

Op grond van mijn bevindingen, concludeer ik dat het verbruiksoverzicht, dat wij hebben opgesteld in opdracht van Eneco, correct hebben opgesteld. Derhalve zal er geen correctie plaatsvinden.

Ik vertrouw erop u met het bovenstaande, voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Ista Nederland B.V.

Klacht: Te hoge jaarrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

M. H Habibi

Klacht: Te hoge jaarrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven