Mijn Klacht:

Ik heb een veel te hoge eindafrekening gehad na dubieuze meteropname en vernietiging van meters door ISTA. Samen met mijn rechtsbijstand in oplossingen gedacht, maar ISTA sluit eenzijdig de discussie, zowel per mail (reacties van X) als telefoon (gesproken met X). ISTA blijft bij haar standpunt (‘meterstanden zijn correct genoteerd’). Maar dat vind ik niet, getuige ook de ontvangen scan van de opnamelijst met gekras en verbeteringen en het missen van mijn handtekening. Deze zijn door 1 medewerker zelfstandig afgelezen en opgeschreven, zonder mijzelf of iemand anders erbij om dit op juistheid te controleren. De meters zijn vervolgens verwijderd door ISTA, maar in plaats van deze op te slaan voor eventuele bewijsvoering op een later moment, heeft zij de vernietigd.
Tijdens mijn telefoontje zojuist (gesproken met X), zegt ISTA nogmaals zonder de discussie aan te willen (kunnen?) bij haar standpunt te blijven. De telefonische verbinding wordt eenzijdig verbroken.
Ben inmiddels al een jaar bezig met ze, maar ze laten het graag op een rechtszaak aankomen. Dat moet dan maar…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ISTA laat merken dat zij inziet dat haar werkwijze(n) onjuist (geweest) is/zijn en wij samen tot een aanvaardbare overeenkomst komen.

Inhoudelijk is er niets opgelost. Het telefonisch contact, nu niet met een medewerker klantenservice, maar met een teammanager klantenservice, was inhoudelijk niets anders dan al het voorgaand contact. ISTA geeft haar fouten/onbekwaamheden niet toe, terwijl daar bewijs voor is, nl.:
1. opname meterstand door 1 persoon (fraudegevoelig)
2. geen handtekening van mij op opnamelijst (foutgevoelig)
3. gekras op opnamelijst (fouten/fraude?)
4. betreffende meters door ISTA vernietigd

Ik ben dus nog steeds niet akkoord, laat staan tevreden.
Wordt vervolgd.