Te hoge eindafrekening

Question

Ik moest 496 euro bijbetalen en mijn maandtermijn word verhoogd van 59 euro naar 105 euro. Dit klopt mijn inziens niet omdat ik bijna nooit de verwarming aan heb en in het weekend altijd bij mijn vriendin ben. En een fulltime baan heb.

Ista · Accepted Answer

Geachte heer van Engelen,

Naar aanleiding van uw bericht via deze site waarin u aangeeft dat u twijfelt aan de doorbelaste verbruiken, kunnen wij u het onderstaande meedelen.

ista Nederland B.V. maakt in opdracht van uw beheerder, Eneco Services, de verdeling van het totale gigajoule verbruik van het complex waarin u woont. Dit doen wij aan de hand van dit totaalverbruik en de aangeleverde deelnemer gegevens van het complex en de door ons op afstand uitgelezen  individuele meterstanden. Om dit totaalverbruik te kunnen verdelen, zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die uw verbruik nauwkeurig registreren.
Het individuele energieverbruik hangt direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Het totaal aantal Gigajoules van het hele complex wordt verdeeld over het totaal aan verbruik van de warmtekostenverdelers in het complex.

Door het totale energieverbruik  van het complex in Gigajoules te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen ontstaat een Gigajoules-factor. Door deze te vermenigvuldigen met uw verbruik aan warmte-eenheden, geregistreerd door de warmtekostenverdelers, wordt uw individuele verbruik in GJ berekend. Eneco rekent dit verbruik met u af. Indien u een bijbetaling heeft zal Eneco uw maandvoorschot verhogen.

Indien wij uw verbruik vergelijken valt op dat in het laatste stookseizoen uw verbruik enorm is gestegen. In het stookseizoen 2015/2016 was uw verbruik 890 eenheden. Het stookseizoen 2016/2017 zijn uw eenheden gestegen naar 4.043 eenheden. 

Om inzicht in het eigen verbruik te krijgen, wil ik u adviseren om regelmatig zelf de meterstanden af te lezen. Zo zullen bijzonderheden immers eerder opvallen en niet pas na afloop van het stookseizoen op basis van de afrekening of het verbruiksoverzicht. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren.

Wij kunnen geen verklaring geven voor uwverbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven