Te hoge eindafrekening

Question

Ik heb in oktober 2016 een appartement gekocht met blokverwarming die word uitgelezen door meters van Ista. In oktober 2017 kwam de eindafrekening. Deze ging over oktober 2016 tm juni 2017 (9 maanden). Ruim 1500, en met verrekening van het voorschot van 710 euro, of ik nog even bijna 800 euro over wilde maken. Ik heb Ista gebeld met de vraag of ik een overzicht kon krijgen met mijn verbruik. Hierin stond dat er van april tm juni 0 stookkosten was verbruikt. Dat betekent dat ik dat ik per maand voor ruim (15005 maanden) 300 euro heb gestookt. Best knap...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Sterk,
Naar aanleiding van uw klacht over de hoogte van uw eerste afrekening stookkosten voor de periode van 31-10-2016 tm 30-6-2017 deel ik u het volgende mee.

Deze afrekening heeft u in oktober 2017 van uw beheerder ontvangen. Volgens uw afrekening heeft u inderdaad een fors bedrag moeten bijbetalen hoewel de door u genoemde bedragen niet geheel overeenstemmen met de bedragen op de door ons vervaardigde afrekening.

Zoals u in het eerder toegezonden verbruiksoverzicht kunt zien, is het verbruik vooral in de maanden november 2016 tm april 2017 gemeten. Vanaf eind mei tm eind augustus 2017 zijn uw meters op een gelijke stand blijven staan. Op grond hiervan en het feit dat uw meters geen foutmeldingen doorgeven, concludeer ik dat uw meters correct functioneren. 

In uw klacht geeft u aan de verwarming bijna nooit te hebben aanstaan. Opvallend is dat uw verbruik in het huidige seizoen zoveel lager is dan in het voorgaande seizoen. Kennelijk bent u na ontvangst van uw afrekening voor seizoen 2016-17 meer op het gebruik van uw radiatoren gaan letten. 

Onze ervaring leert dat een eerste afrekening voor een nieuwe bewoner vaak hoog uitvalt omdat men niet bekend is met blokverwarming. Bij een eigen CV-ketel kan men de  temperatuur in de woning vaak centraal regelen door middel van een thermostaat. 
Bij een collectieve stookinstallatie is het van belang om alle radiatoren individueel te bedienen. Ook al staat een radiator op een lage stand ingesteld, zal er een constante vraag naar warm water worden uitgeoefend. De radiatorplaat warmt hierdoor steeds op en de vrijgekomen warmte wordt door de warmtemeter gemeten. 

Tijdens het eerdere contact met onze afdeling Klantenservice heeft u vernomen dat de verwerkte meterstanden op uw afrekening overeen komen met de uitgelezen meterstanden. Hoewel ik uw reactie over de hoogte van uw aandeel in de stookkosten in verband met een relatief kleine woning van 50 m2 begrijp, is een vergelijking met kosten bij een eigen CV-ketel niet eenvoudig te maken.
De aanwezige CV-ketel heeft namelijk een capaciteit om alle woningen in uw complex van warmte te voorzien. Indien u als één van de weinige bewoners uw radiatoren open heeft staan, wordt er in verhouding meer gas door de CV-ketel gebruikt. De capaciteit van een eigen CV-ketel is immers vele malen kleiner omdat deze alleen uw woning van warmte moet voorzien.

Als oplossing wenst u meer inzicht in het hoge verbruik waarvoor ik u naar bovenstaande uitleg verwijs. Daarnaast heeft uw afrekening betrekking op de maanden november 2016 tm juni 2017 waarin de koudste maanden van het jaar vallen. Bij een afrekening voor een geheel seizoen spaart u met het betaalde voorschot in de zomermaanden als het ware voor de stookkosten die vooral in de wintermaanden worden gemaakt.

Gezien het relatief lage verbruik in het huidige seizoen en omdat uw meters geen foutmeldingen doorgeven, lijkt mij een controle van uw meters niet nodig. Vooral ook omdat uw meters meerdere dagen op een gelijke stand blijven staan. Defecte meters zouden doortellen en ook met grotere aantallen voordat deze in storing raken.

Ter volledigheid merk ik op dat een functiecontrole van uw meters helaas niet in de woning kan plaatsvinden. Onze monteur kan in uw woning namelijk alleen het meternummer, de eindstand van vorig seizoen en uw huidige meterstand controleren. Deze gegevens kunt u zelf ook nakijken. Een functiecontrole van de aanwezige Doprimo III radio meters kan alleen via het netwerk worden uitgevoerd.

Om inzicht in uw verbruik te krijgen, adviseer ik u regelmatig zelf uw meterstanden af te lezen door op het knopje van elke meter te drukken zoals in onze brochure staat vermeld. In een aparte e-mail zal ik uw huidige verbruiksgegevens toezenden en de brochure over de werking van uw meters.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Te hoge eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven