Klacht: Te hoge eindafrekenin

fellware op 28 maart 2018 over Ista in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kappen, Naar aanleiding van uw klacht via deze site, en ons telefonisch onderhoud van vanmorgen, doe ik u onderstaand enige informatie toekomen. ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ista
Status Opgelost
Datum 28 maart 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Woon nu 11 maanden in een appartement met blokverwarming.

Op al mijn radiatoren zit een systeem van TADO wat er voor zorgt dat ik ik alleen stook als ik thuis ben.

Nu krijg ik een eindafrekening waarbij ik 750,- moet bijbetalen met al kosten van 75,- in de maand.

Dit brengt het totaal over de 1500 euro heen aan stookkosten op blokverwarming, welke ongeveer 56 uur per dag aan staat.

Ook blijkt bij de buurvrouw de omrekeningsfactor voor de zelfde verwarming ( De gene die ook de kosten veroorzaakt in de woonkamer) op 0,76 te staan, Dit waarbij hij bij mij op 2.1 staat.

Dit geeft nogal een aanzienlijk verschil. Dit zou nog steeds inhouden dat ik moet bijbetalen.
Dit lijkt mij eigenlijk al vreemd voor 75,- in de maand betalen

Ook gevonden dat deze dingen het verschil temperatuur meten, aangezien ik dus zorg via dit systeem dat mijn woonkamer netjes 21 graden blijft ( waarbij dus de radiator ook netjes uitgaat als dit het geval is.) Betaal ik dus ook de kosten omdat de radiator wel warm is.

Dit lijkt mij dus niet te kloppen

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn omrekeningsfactor wordt teruggezet net als bij de buren.

Ik wil ook dat mijn rekening netjes wordt teruggedraait, en dat ze me mij in overleg gaan hoe te verekenen dat mijn radiator veel minder vaak aan staat dan dat hun meten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ista

Heeft op 29 maart 2018 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

fellware

Heeft op 29 maart 2018 om 22:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

2. Ik heb andere radiatorknoppen om mijn verwarmingen hangen, welke via een app en sensoren bestuurbaar zijn. Hiermee kan ik ook exact uitlezen welke temperatuur de woning heeft, en wanneer er gestookt wordt.
Dit systeem reageert er ook op als wij bij het huis verlaten (Telefoon ontkoppeld van wifi) en schakelt daarna de verwarming uit.
Er wordt ook gemeten wat de kamertemperatuur is, en het is een zelflerend systeem voor zijn stookmomenten. Ik heb totale grafieken waaruit ook blijkt dat op de max mijn radiator voor ongeveer 10 minuten per uur wordt opgestookt, en dus niet de gehele verwarmingsperiode ook daadwerkelijk warm water vraagt.

Wat blijkt nu, de meetunits registreren het warmte verschil tussen kamertemperatuur en radiator, niet hoeveel warm water er wordt geleverd.

Dit resulteert dus in het feit dat ik wel aan het betalen ben voor een warmtevraag, terwijl er in werkelijkheid niks aan warm water aan mij wordt geleverd. Hierbij voer ik dus geen belasting uit op de centrale ketel, of is het ook maar enigszins zo dat er iets aan mij wordt geleverd.

Doordat wel mijn radiator een hogere temperatuur heeft loopt mijn meter wel, kortom ik betaal voor iets waar niemand iets voor hoeft te doen. En hier wordt dus ook door niemand kosten voor gemaakt, maar ik moet wel afrekenen.

Waarom betaal ik voor iets wat niet wordt geleverd?

4. Ik heb ook uitgezocht hoe “ISTA” de metingen verricht, daaruit blijkt dus dat ze een in accurate manier hebben van meten.
Dit werkte door middel van een 4,5 graden temperatuurverschil (Radiator moet boven de 23 graden zijn), dit resulteert ook in het feit dat als de zon op mijn radiator staat maar er in de kamer niet wordt gestookt, de meter wel gaat lopen.

Kunt u mij uitleggen waarom deze systemen niet geijkt zijn? En hoe er kosten in rekening kunnen worden gebracht terwijl het simpelweg een gok is of er een warmtevraag is.

5. Ik heb ook enkele van de appartementen van de buren gezien, in de woonkamer hebben wij allemaal dezelfde radiator. Enkel de buitenste hebben er een extra onder het zijraam.

Uit mijn vragen bij “ISTA” blijkt ook dat dit wordt uitgerekend door het aantal ribben op de radiator, nu lijkt mij toch ook dat de omrekeningsfactor afhangt van de totale oppervlakte van deze radiatoren. Bij deze methode van meten wordt er dus geen rekening gehouden met de hoogte.

Hoe kan het dat de omrekeningsfactor voor dezelfde radiator anders is op andere facturen? (Dit terwijl enkel de ribbels worden geteld?)
Waarom wordt er geen rekening gehouden met de hoogte van de radiatoren?

6. Op de facturering staat ook nog een kortingspercentage, wat hoger wordt naarmate de woning slechter is gelegen.
Nu blijkt dat het voor ons ook erg lang noodzakelijk is om te stoken, dit omdat wij boven de bergingen zitten en hier dus een constante toevoer is van koude lucht. Dit veroorzaakt dus ook dat onze vloer erg snel koud wordt, waardoor wij een noodzaak hebben om te stoken.

Hoe kunnen wij dit oplossen? Een hoger kortingspercentages, of een betere isolatie van de berging?

Bericht van Ista

7 jaren geleden - Geachte heer Kappen, Naar aanleiding van uw onderstaande reactie over het gemeten verbruik via de aanwezige radiatormeters in uw woning deel ik u het volgende mee. Zoals u eerder is toegelicht, registreren onze warmtemeters de warmteafgifte van uw radiatoren waarbij de radiatortemperatuur hoger dient te zijn dan de omgevingstemperatuur. Voor zover mij bekend, worden radiatoren op de muur bevestigd. Hierdoor zal de zon niet direct op de radiatoren schijnen. Anders dan bij radiatoren die zich bijvoorbeeld achter een schuifpui bevinden. In de zomer zal bovendien de ruimtetemperatuur eerder opwarmen dan de temperatuur van de radiator. Lucht warmt immers eerder op dan metaal. Voor de bepaling van de omrekenfactor per radiator wordt niet alleen gekeken naar het aantal ribbels. Onze monteurs kijken naar radiatorgegevens als hoogte, lengte, breedte, aantal platen, al dan niet voorzien van convectie en het merk van de radiator. De reductiepercentages worden in overleg met uw beheerder toegepast om de bewoners van woningen met een ongunstige ligging tegemoet te komen. Als gevolg van de ligging is de capaciteit van de aanwezige radiatoren namelijk vaak groter om een bepaalde temperatuur te verkrijgen. Bij de bepaling van de reducties in uw complex is gekeken naar de mate van isolatie en het bouwjaar. Het is niet gebruikelijk om deze reducties aan te passen. Voor vragen over een betere isolatie van de berging adviseer ik u contact met de beheerder van het complex op te nemen. Tot slot merk ik op dat onze meters zijn aangebracht om de vrijgekomen warmte per radiator en per woning te registreren volgens de hiervoor geldende norm. Over de werking van het TADO-systeem kan ik verder geen mededelingen doen. Het is de eigen verantwoordelijkheid van bewoners om een dergelijk systeem aan te brengen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, ista Nederland B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM