Mijn Klacht:

Ik ben lid van een VVE in een flatcomplex van 18 appartementen met blokverwarming. Vorig jaar heb ik aan mijn bestuur gemeld dat ik de afrekening energie over het vorig seizoen te hoog vond (naast nog enkele andere klachten). Nu gaat het me op de opname van de individuele, vijf, warmtemeters in elk geval van mijn appartement, maar de buren hebben dezelfde klachten. Te uwer informatie. De VVE ontvangt een totaaleindafrekening van Vattenfall. Kalenderjaar en boekjaar komen niet overeen, dus er vindt een vertaalslag plaats. Het getotaliseerde verbruik van de 18 appartementen, met een 65-35% rekenregel vaste c.q. variabele lasten- wordt in mindering gebracht op de eindafrekening Vattenfall. Dat wordt, tegen een hoger tarief!- omgeslagen naar de 18 individuele appartement-eigenaren.

1. De opname klopt niet. Er is éen verwarming die afgelopen jaar niet heeft aangestaan en nu aangeslagen wordt voor een hoog aantal eenheden, 2039, terwijl die verwarming niet is gebruikt en ik op de opnamedatum 31 mei jl zelf de stand 0 heb genoteerd.
2. Het merkwaardige is dat dit een verwarming in de slaapkamer is die een hoger verbruik zou hebben dan mijn woonkamer van 1309 eenheden!
3. ik heb bij Ista de meetgegevens opgevraagd van de afgelopen 5 jaar, en elk geval 3 jaar. Ik heb een exceloverzicht over de afgelopen 3 jaar ontvangen. Mijn vraag echter was over de 5 individuele meters waarvan ik nummeropgave deed, de technische meetrapporten te ontvangen, dus niet de exceloverzichten, maar de digitale meetgegevens. En wel over de afgelopen 5, in elk geval 3 jaar.
Ista zegt deze niet te kunnen leveren.

Het probleem is nu dat de beheerder op basis van de door mij betwiste opnamegegevens van Ista een eindafrekening opmaakt, die te hoog is en waarmee ik het niet eens ben. Ista verwijst naar de beheerder en de beheerder verwijst naar Ista.

Daarnaast, maar dat is geen zaak voor Ista, wordt er een 65-35 omrekenregel toegepast op de eenheden. Overigens neemt Ista deze regel wel op in haar afrekening. Dat betekent dat 65% individueel wordt doorberekend en 35% van het individuele verbruik aan het totale verbruik. Dus volgens mij betaal je mee voor mede-appartement eigenaren. Grootverbruikers wentelen dan een deel van hun last af op anderen en kleinverbruikers krijgen ondanks zuinig stoken -lees verwarmingen uit- minder teruggave. Dit roept bij mij de vraag op: waarom heb je dan individuele digitale warmtemeters?

Een complicerende factor is dat wij een onvoldoende functionerend bestuur hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik advies krijg over
a. de (on)betrouwbaarheid van ISTA
b. hoe dit probleem verder aan te pakken. M.n. de rekenregel 65-35%