Te hoge afrekening

Question

Op 16-12 kreeg ik de afrekening binnen van Ista, die kan nooit kloppen. Ik zou 707.00 euro moeten bij betalen, dit gaat over een periode van 01-07-2015 t/m 29-2-2016. Dit zou betekenen na verrekening van het voorschot dat ik 1255.00 euro zou moeten hebben opgestookt.
Dat kan nooit, het hoogste dat ik ooit heb bij moeten betalen en dat was over een periode van een compleet jaar is 235.00 euro, als ik het goed heb.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw van de Griend,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u aangeeft te twijfelen aan uw afrekening stookkosten kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd.

De totale energiekosten van het complex, aan ons ter verdeling opgegeven door uw beheerder, stegen van € 21.906,00 naar € 51.058,00. Door de toename van de totale kosten steeg ook per bewoner het aandeel in zowel de variabele als de vaste energiekosten. De eenheidsprijs is hierdoor gestegen van € 0,06 naar € 0,17 cent. Uw verbruik over een periode van 12 maanden komt neer op een totaal van 6.208 eenheden. De kortere periode komt uw verbruik neer op een totaal van 4.703 eenheden. De gestegen kosten zorgen voor de bijbetaling op uw afrekening ondanks uw lagere verbruik.

Helaas kunnen wij u de afrekeningen van de afgelopen jaren niet toesturen, wij maken deze in opdracht van uw beheerder ook de financiële afwikkeling hiervan loopt via uw beheerder.

Vertrouwende u met deze informatie van dienst te zijn geweest, mocht u ondanks bovenstaande nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Te hoge afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Te hoge afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven